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运营管理八个模块 项目运营管理是做什么的

如果说企划部是购物中心客流的引擎，那么运营部的主要职责之一就是将这些客流转发给商铺的销售，通过数据挖掘和分析为商家提供经营指导服务 。在我看来，运营部的重要性丝毫不弱于招商和策划 。但由于自身业务能力的问题，运营部未能充分发挥其应有的价值 。
【运营管理八个模块 项目运营管理是做什么的】如前所述，购物中心筹备阶段，运营部要提前介入 。
1.指导商家按照装修工作流程和规范监督装修 。
2.在装修的最后阶段，要对商户进行证章办理的培训，监督其按时办理各类证章，让商户的经营行为有法可依 。
3.徽章的同时，是对商家工作人员的培训，购物中心的开门关门时间，经营范围，物资的使用范围和规则，客户服务的标准，商家与购物中心管理层的沟通机制等 。，使购物中心内部行动一致 。
商品陈列和展示绝对是个大学问 。
4.有的商家是全国连锁品牌，在客户接待、客户线设计、商品陈列等方面有自己的一套规范和准则，有的可能是市级新生品牌 。这时候运营部还需要对商家进行客户管理、会员管理、店铺管理、商品管理、库存管理、收银管理等方面的培训，为其正常运营甚至成长为民族品牌提供额外的服务 。
消费者绝非飘忽不定，客流是可以识别和引导的 。
大数据时代，运营部门要准确预测商家的经营水平，并提供科学的指导，这是基于购物中心的客流数据，以及基于数据的顾客精准画像 。一般来说，购物中心会在主要出入口安装客流计数器，可以大致统计出一定时间内购物中心的总客流量 。但是这个数据还是很粗略的，它的分析意义非常有限 。随着技术的发展，一流的购物中心甚至已经安装了具有面部识别功能的客流计数器 。其主要功能是有效记录客户的准确数据，滞留时间，各种业务中的流动和消费的实际轨迹 。【/s2/】运营部门收集了这些数据，经过系统比对，完全可以区分哪些是有效客流 。结合顾客的消费数据，指导商家优化商品的陈列和备货，甚至倒逼商品设计和生产部门优化设计，调整生产节奏，控制库存水平，提高经营效率 。
店内的色温、气味、温度、服务态度和水平、产品、背景声组合成一个词叫“体验”
除了购物中心本身的数据收集之外，
1.运营部其实也要广泛收集一个城市范围内整体购物中心的运营指标数据，知道标杆水平和平均水平，清楚地知道商场的总营业额、利润率、客流水平、效率水平在城市范围内的位置 。
2.在某个区域，除了商场，各类业态分布广泛，那么同类型业态的整体经营规模、标杆效率、人效水平如何，这个商场相对于同类型业态的商户平均水平、市场标杆水平处于什么位置？
3.在一定时间内，商场的业务水平、楼层效率水平、人的效率水平如何升降，如何分配到各个门店？
这三大数据的收集、整理、分析，是一个认识自己、了解自己的过程 。孙子兵法有云，知己知彼百战不殆 。有些商家本身就有一套不同区域不同门店的数据对比(即使是区域品牌甚至是全国品牌也不瞎)，但很多商家其实并没有这种精细化运营的意识和能力 。可以说，运营部通过精细化辅导，可以提高业务意识，提升业务能力，这是很棒的——也就是说，运营部可以成为购物中心经营者为商家提供的最高附加值 。
遗憾的是，目前国内大部分购物中心的运营部门都成了“物管二部”，定期发布物业调整变更、营业时间调整、租金提醒等通知 。就这样...精细化运营管理不是一句话空，需要运营部门带头端正心态，努力学习，不断提高自己在部门中的地位 。[/s2/]


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