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分析运营管理部职责细则 运营管理部职责范围

管理 ， 这个词很多人应该听说过 ， 但是运营管理到底是做什么的呢？相信很多人都不太了解 。尤其是中小企业 ， 很少有企业设立运营管理部门 ， 部分运营职能交给企业管理部门或综合部门 。
很多中小企业之所以对运营管理不太“感冒” ， 主要是因为企业更注重经营成果 ， 不太注重过程控制 ， 绩效考核更注重结果 。但随着企业的不断发展 ， 管理的不断完善 ， 需要有人时刻关注运营管理和流程控制 。
【分析运营管理部职责细则 运营管理部职责范围】管理实际上是“人为干预”影响最终结果的过程 。主要是进行内外部经营分析 ， 根据分析的结果 ， 制定相应的战术 ， 纠正偏差 ， 不断引导企业朝着既定的目标前进 。
从功能上来说 ， 运营管理部门首先要做的就是从战略计划中生成相应的运营计划 。立正！这个运营计划和战略计划不一样！不同的是 ， 运营计划是一个周期性的综合计划 ， 有明确的时间、事务、流程、风险、风险计划、预算、预期收益、预期结果等综合信息 ， 用于指导企业完成战略规划 。运营管理部门在制定运营计划的过程中 ， 也要针对运营计划的内容制定相应的分析模板 。无论是通过Excel还是BI系统 ， 都需要建立一套相应的数据分析模型 ， 建立数据源 ， 以便后期的数据分析 。
比如企业要开拓一个城市的市场 ， 首先要确定在什么时间段在一个城市做什么样的市场活动？如何开展相关活动？营销活动中是否存在竞争对手干扰等风险？如果发生了怎么处理？或者说如果市场开发失败 ， 有什么替代方案？最后 ， 你需要为此付出什么？公司能获得什么？完善了这些内容之后 ， 相关的市场开发团队就可以有目的的工作 ， 有效的开发市场 。
其次 ， 是数据收集 。运营计划批准后 ， 公司所有与运营计划相关的部门都会收到相关的计划内容 ， 知道自己需要执行哪些工作 ， 需要配合哪些工作 。管理部门需要根据数据分析模板的集中数据 ， 整理、收集、验证相应的数据内容 ， 不断完善运营分析模板中的数据内容 。比如销售数据由销售部门提供 ， 财务部门和客服部门核实 。
第三 ， 是分析和修正 ， 这也是运营管理从业者的重中之重 。“数据有差异 ， 必有分析”是运营人员常说的一句话 。在企业经营过程中 ， 实际情况往往与计划不一致 ， 造成经营偏差 ， 经营者不得不找出偏差发生在哪里 。
一般来说 ， 偏差分析是从计划和运营两个部分进行的 。从计划的角度来看 ， 如果企业的经营成果长期与计划相差甚远 ， 就要考虑计划设置是否合理 。计划需要改变吗？另一个层面是管理层面 ， 需要从多个方向分析 ， 比如商业环境、政策环境、产品、客户、服务、品牌等等 。
偏差分析后 ， 运营管理部门需要生成运营偏差分析报告 ， 与相关人员沟通确认 ， 最终版本形成后 ， 需要针对偏差提出全新的运营方案 ， 或者只是简单地提出运营偏差修正方案而不改变方案 ， 这就是所谓的“人为干预” ， 引导企业的经营方向 。
比如:A公司本月销售计划没有完成 ， 有10%的差额 。公司的损失是多少？那么就需要找出相关的原因 。是线索没准备好？方向不对？还是商务谈判有问题？还是外部市场环境发生变化 ， 某个产品的销量受到影响？如何规避风险？或者如何通过增加其他产品的销量来弥补损失？最终能弥补损失的概率或百分比是多少？
实际上 ， 运营管理部是企业精细化管理的重要监管部门 。运营管理部统一控制企业从计划的制定和实施到最后的结果分析和偏差修正的所有工作 。之所以要统一管理 ， 是因为如果进行分割 ， 极易因部门间信息不对称造成分解结果的误差 ， 进而影响业务运营 ， 进入恶性循环 。运营管理部则是战略家和参谋团队 。通过对企业整体经营数据的不间断采集和分析 ， 掌控商业市场战场的整体全息图 ， 为企业领导和决策者提供决策依据 ， 使企业立于不败之地 。


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