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怎样实现互联网+传统企业转型升级( 七 )



5，标准的互联网驱动模式。上文已经做了充分的团队组建模式论证，接下来我们将互联网驱动的模式标准打法做以解构：互联网团队的分工由：商务总监、市场总监、PR品宣媒介总监、渠道总监、运营总监、QA总监、客服总监、运维总监、研发总监共9个部分组成，这是按照体量较大的传统公司进行的工作细分，相对规模小一点的，相关职能可以合理的进行职能与部门的合并。按照以上模式，商务总监，其实相当于原来传统团队中的销售与采购，做的是toB的产品买入，卖出的生意，这一环节在传统行业的转型中通常可以由原有的团队成员担任，毕竟与互联网没有特别的强关联，其所做的采购、仓储、物流与对外合作销售的工作，传统行业的团队成员也更加熟悉与得心应手，当然由互联网团队成员担任也未尝不可，但一定要配一个传统行业的副手给他，以便发挥最大效能。市场总监，主要负责的是两块工作，一块为在互联网渠道中的硬广告精准投放、效果监控、成本控制，另一块为在传统广告渠道中所做的品牌塑造。这一部分强烈建议由互联网团队成员为正、传统团队成员为副搭班子进行工作。PR品宣媒介总监，这块工作主要也是两部分，一是针对企业形象VI、品牌KV、产品包装设计、广告设计创意、软文等相关设计创意类工作，二是负责与企业相关的网媒、电视媒体、纸媒、平面媒体等媒体资源搞好关系，可以使之相关设计物料得以在各媒体顺利发布。这个职位也是正副搭配工作为好，这部分与市场总监有部分工作是交集，但界限又十分清晰，一切花钱的广告品宣均由市场部主导，PR品宣媒介部可以参与设计与创作。而一切不花钱的，皆由PR品宣媒介部自行搞定，这样对工作质量结果的输出，也更容易量化评估。渠道总监，这个职位有些特殊，是特指互联网的各种APP发布平台与渠道，平台分别为iOS、越狱、安卓、windows，国内发布渠道大小约有300家左右，主要工作职能就是跟进各渠道APP的版本更新工作，维护好各渠道的关系，以保证APP的版本更新可以即时的、同步的发布到各大渠道，其主要工作表现为：提包、审包、发布、要量、与渠道沟通、渠道拜访、渠道接待等具体工作。所以毫无疑问这个职位只能由互联网团队的成员担任。运营总监/COO，这一职位隶属于运营中心，原则上统领协调各部门工作，比其他总监均大半格。这一部分工作的原理相当于原有传统企业中的销售总监，是直接为公司创造利润的部门，也是为公司最终业绩负责的部门，所以其它的总监可以统领一个部门，而运营总监则需要统领一个运营中心，其它各部门均需以运营中心为核心，围绕在其周围形成合力。运营总监的工作主要也分两部分，一是负责以互联网思维+大数据经营为核心驱动的线上收入、利润。二是负责既有传统商业模式所能持续创造的收入、利润。其工作范围涵盖：数据分析、产品前期包装、产品核心品质、核心营销培训、核心盈利点、运营活动、导量监控等重要工作环节。作为公司的命脉部门，初期必须一正一副为搭配工作，至于谁为正？谁为副？则需视具体经营管理能力而定。QA总监，这部分工作也分为两部分，一是针对互联网平台、系统，具象到APP的版本品质测试工作，二是针对公司标准化产品的品质测试工作。这一部门，有些企业又称作为品质管理部，不论是线上系统、平台，还是线下的实物产品，均需将测试、品质管理一同并轨抓起来。这部分工作，可正副搭配来做，各有侧重，逐步融合。客服总监，这部分工作有其特殊性，纯粹的互联网公司尤其注重，因为它是直接为合作伙伴、用户服务的窗口，可以第一时间接收到来自合伙伙伴、用户的实际需求导向，同时又承担着为合作伙伴、用户直接、快速解决实际问题的重大责任，这也直接关系到公司的口碑、品牌的信任与塑造。其主要工作分为两部分，一是线上互联网平台、系统的问题解答与建议收集。二是线下有形的标准化SKU产品与无形的服务的问题解答与建议收集汇总。服务对象分为两部分，一是toB的合作伙伴，二是toC的终端消费者。客服部原则上应该是7*24小时为客户服务的，其问题收集归纳的能力与实际为客服解决问题的能力至关重要，所以这个部门的组建正副搭配是毫无疑问的，也必须有持续不断的专业培训，必要时运营总监与客服总监要同时坐镇客服部对所有客服进行有针对性的专业性培训，同时服务的工具也要互联网化、便捷化，要有人工智能的Q\u0026amp;A平台系统，要有人工400、800呼叫中心且要有录音，要有微信公众账号，要有APP后台系统的问题收集查询与回复的权限。以合作伙伴与终端用户的需求向上驱动的操盘打法，为互联网思维+大数据运营中的核心精要所在。运维总监，这个部分为纯互联网公司所创造，其主要职能有三个，一是保证线上的互联网平台、系统的正常运转。二是保证互联网平台、系统的数据与交易的安全。三是合理的控制好云服务的成本，使流量在波峰与波谷期的带宽、CPU、内存、硬盘、数据库等服务的合理预算与配置。这个职位只能由互联网团队的成员担任。研发总监，这部分职能涵盖内容较广，大致可分为三部分：一是互联网线上平台、系统的研发与更新迭代工作，二是标准化SKU产品的研发与生产制造。三是非标准化服务产品的研发与培训。根据其职能，这部分就一定是一正一副搭配工作，传统的研发成员不了解线上，而线上的研发成员又不了解线下，这样就会形成一个严重的落差与断档，所以两者必须统一步调节奏，可以由不同人员分管，但同属于公司的研发制造部，这样在业绩的管理考核方面，也可使用同一标准进行考核。至此，以运营中心为核心，驱动环绕在其周围的八大部门的标准化驱动模式已初见形态。笔者把这种驱动模式打法戏称为：“天龙八部”。


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