文章图片
目 录
1门店组织结构设计
1.1组织架构及人员配置
1.2岗位说明书
2店长主要工作流程
2.1店长日工作流程
2.2店面排班及交接班流程
2.3每周工作要点
2.4每月工作要点
3店长管理规范
3.1团队管理
3.2员工管理
4店面经营分析
4.1销售统计分析
4.2商品分析
4.3顾客行为分析
5店长常用工作表单
5.1人员排班表
5.2顾客意见卡
5.3消费者投诉意见处理表
5.4滞销品处理申请表
5.5店铺交接表
5.6店长巡店表
5.7周/月工作计划表
1门店组织结构设计1.1组织架构及人员配置
各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位 ， 各岗位配置规则如下：
1.各门店设1名店长 。
2.根据公司人才培育规划可设置1名店助 。 店助岗位则需兼任导购 。
3.导购的设置数量 ， 根据门店的面积大小来确定 ， 标准为：
按门店营业面积计算 ， 每30平方米设1名导购 ， 向上取整 。
4.收银工作可由店长、导购兼任 。
5.门店定员为两名 ， 店长一名 ， 导购一名 。
1.2岗位说明书1.2.1 店长岗位说明书
店长岗位说明书 岗位名称 店长 岗位代码 所属部门 连锁门店 直属上级 业务代表 直接下级 店助、导购、收银 职位概要 全面负责所属连锁门店运营、管理工作 。 工作内容 1.制定并分解门店销售计划 ， 完成个人销售任务 ， 同时带领团队完成销售任务；2.掌握当地市场的竞争环境和消费习惯 ， 及时向总部反映掌握情况；3.进行门店运营分析 ， 提出有助于完成销售目标的建设性意见；4.每月及时提供准确的商品盘点数据和商品销售统计分析；5.总结门店销售情况 ， 及时提供门店盈利分析；6.主持门店的例会 ， 传达总部相关政策及信息；7.制定培训计划 ， 并对导购人员进行培训与辅导；8.监督导购员日常工作纪律 ， 对违反有关规范的人员进行处理；9.对导购员进行业绩评估和考核；10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理；11.监督管理商品陈列、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作；12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养 ， 保证设备的正常运行13.做好门店的安全管理工作 ， 预防及处理营业现场遇到的特殊情况；14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨 ， 对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人；15.配合公司开展各种营销活动 ， 提升品牌的知名度和美誉度；16.做好商品保质期检查 ， 防止临期、过期商品在店内陈列；17.商品的订、调、补、退管理；18.门店外部关系处理 ， 例如：城管 ， 邻居等；19.店内现金管理包括营业款及备用金 。 任职资格 教育水平：中专以上学历年龄要求：20——45岁个人素质要求：u熟悉顾客消费心理及消费行为 ， 具有良好的营销能力、管理能力与销售谈判技能；u具有良好的沟通能力和语言表达能力；u能熟练操作OFFICE等常用的办公软件 。
1.2.2店助岗位说明书
店助岗位说明书 岗位名称 店助 岗位代码 所属部门 连锁门店 直属上级 店长 直接下级 职位概要 全面协助店长完成所属连锁门店的运营、管理工作 。 工作内容 1.店长在店时 ， 全面协助店长完成门店日常管理工作；2.店长不在店时 ， 代为履行店长岗位职责 ， 详细记录并向店长汇报工作完成情况 ， 店长岗位职责祥见“1.2.1店长岗位说明书”；3.承担门店分解的销售指标 ， 按计划完成销售任务；4.完成店长分配的其它工作 。
推荐阅读
