招聘|连锁企业门店店长手册模板( 四 ) 客单价|pos机|企业文化

1号上传上月考勤表上报至人力培训中心2号前根据目标任务提交促销活动建议上报至运营部3号前上月门店费用报销单据返回公司财务部上报至财务部5号前上交上月销售分析表并制定整改方案，月销售排行榜前、后50名商品分析上报至运营部15号前门店月盘点：店长负责核对盘点实数与电脑上账目相符，并在盘点后的第二天下午5：30之前整理盘点表上报至公司财务部。盘点安排在晚上营业结束后进行，必须本店员工全体和业务代表参与，门店每月必须盘点28号参加区域经理组织的月例会，上午9:00-12:00制定下月销售目标，在下午6点之前报给公司制定下月排班表上报至运营部上报至人力培训中心28号补充低值易耗品申请，在《办公用品领用申请单》和《门店办公耗材领用申请单》上的明细填写数量，数量根据门店情况而定，门店低值易耗品包括：包装纸、专用袋、礼品盒、打印纸等上报至运营部
3店长管理规范3.1团队管理没有优秀的个人，只有优秀的团队！店长在连锁体系中，既要以身作则完成销售任务，更要带领出一只有战斗力的队伍，一只通力合作的队伍，才能推动企业的健康发展。
3.1.1 目标与计划管理
从事销售首先要制定目标，制定目标时要根据整个店面的实际情况来进行制定。制定店内目标的注意事项：
1）制定目标首先有确定完成的信心
2）目标不能脱离现实
3）目标不能徘徊不前
4）要从店面是否盈利的角度制定目标
目标制定完成后要做好阶段的达成计划：
1）首先根据公司的战略发展制定年度销售计划
2）根据年度计划及本年度的季节性节日制作季度计划
3）根据季度计划及销售的淡旺季制定制度计划
4）根据季度计划制定月度及周计划
5）店长根据店面的情况做好每日计划
注意：确定计划后一切以目标为导向进行每天的工作。详细的工作计划与总结表见“工具表单5.3” 。
3.1.2 团队培训
1.培训的组织：
1)培训时间：店长需要定期对员工进行培训
2)培训目的：增强员工专业知识，提高员工销售技能，从而提升门店销售业绩
3)培训准备：资料，心理等方面的准备。
4)培训内容：产品知识的培训，服务技巧的培训（顾客的接待，处理顾客异议），职业素养心态类的培训
5)培训追踪：就已培训的内容，平时密切追踪，随时指导纠正，最终使员工稳定掌握工作技巧。
2.新员工培养
新员工进店帮带培训为一周，按照以下步骤进行，每天13:00—15:00与员工面对面交谈，就工作体会与工作评价交换意见。
新员工入职4天培训流程：

培训时间	培训内容	考核方式
第一天	上午：1、与新进员工相互了解，使其迅速融入团队2、熟悉库房、卖场环境，熟悉商品信息3、准确应用迎宾语和送宾语下午：公司背景、企业文化、企业宣言、经营理念、管理制度	店长以问答的方式进行考核
第二天	上午：1、熟悉销售服务流程和管理规范，详见《导购手册》下午：1、熟悉销售服务礼仪，详见《导购手册》的服务礼仪规范2、 2、了解门店的陈列规范，详见《陈列手册》	店长通过模拟演习销售过程进行考核
第三天	上午：1、导购的职责详见《导购手册》中导购职责 2、导购的职业规划下午：1、门店商品管理详见《商品管理手册》 2、财务管理基础知识和收银POS系统操作培训3、各类报表的填写规范，如销售日报表、调货单等	店长以问答的方式、模拟单据填写进行考核
第四天	对培训内容进行考核通过三天的培训店长可对新员工的工作能力、工作态度进行考核决定该员工是否能成为门店的一员	考核方式为问答和模拟操作