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钛媒体|踢开淘宝，抖音小店“拔苗助长”( 三 )


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“平台客服说无法原路退回到我的微信支付里 ， 理由是我的微信注销了 ， 但明明我的微信一直都在正常用” ， 向南无奈之下 ， 根据客服要求提供了银行卡号 ， 但在她提供之后20多天里 ， 也迟迟没有收到退款 。 这不是个例 ， 关于抖音小店迟迟不退款的投诉 ， 在黑猫投诉上占据了不小的比例 。
不论是向南迟迟没收到退款 ， 还是徐亮保证金被扣 ， 都暴露出抖音小店在运营、监管、售后等电商平台生态基础建设重要环节的薄弱 。 抖音小店是抖音电商生态的重要承载者 ， 在抖音激进的进攻策略下 ， 不得不快速生长 ， 成长的负荷也在快速显露 。
由于抖音小店目前缺乏类似淘宝店铺的评价积累及信用背书 ， 这一平台上消费者也更谨慎 ， 单品消费也更多集中在价格较低的区间内 。 根据蝉妈妈数据 ， 针对抖音小店5、6、7月销量前1000名商品的价格分布分析 ， 0至100元的商品占比达到92% 。 这也是为什么2020年7月 ， 抖音小店店铺销量TOP10中 ， 食品生鲜占据4个席位 ， 其余大多为美妆护理、鞋服类别的原因 。
据《晚点 LatePost》报道 ， 目前字节电商部门正在内部搭建供应链支持团队 ， 团队成员多有阿里、京东背景；品控团队也在搭建中 ， 团队成员有几十人 ， 主要负责抖音小店产品质量的把控 。
杜飞透露 ， 抖音小店也将推出“带货口碑分” ， 分数将通过商品评价、售后、投诉等方面综合计算 ， 并在直播间购物车、商品详情、商品橱窗等位置展示 ， “分数越高 ， 带货资源倾斜越多 ， 和淘宝越来越像了” 。
钛媒体|踢开淘宝，抖音小店“拔苗助长”
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创作者带货口碑分上线预告 来源 / 受访者提供
平台正在步步完善 ， 但抖音小店走向成熟 ， 显然还有很长的路要走 。
抖音的野心没完善好 ， 为什么要急于推出？
上海交通大学上海高级金融学院市场营销学教授陈歆磊告诉深燃 ， 不论过去几年互联网表面上发生了什么 ， 本质上只发生了一件事 ， 就是抢流量 ， 只是方法不一样 。 “流量总量固定 ， 从流量到变现 ， 目前的模式只有两个 ， 一个是广告 ， 但目前广告饱和量很高 ， 互联网几家巨头已经将70%的广告收益吸纳了 。 第二则是电商 ， 这个空间大 ， 这是大家都会去做的 ， 只是看怎么做 。 ”
抖音借助与淘宝的合作 ， 用流量培养了用户习惯 ， 让他们意识到在抖音上可以消费 。 先是抢占用户心智 ， 接下来即是搭建自己的电商生态 ， 拥有消费用户更具体的行为数据 ， 比拥有流量用户的价值显然更大 ， 抖音要建立电商闭环 ， 现在外界关注的 ， 即是抖音收网时间节点 。
让抖音现在有勇气断直播带货外链 ， 与两件事有关 。
在618前一个月 ， 快手与京东联手 ， 双方在快手小店的供应链能力打造、品牌营销和数据能力共建等方面展开深入合作 。 在这一合作之后 ， 用户在快手小店上购买京东自营商品 ， 不用跳转平台 ， 并且享受京东的配送、售后等服务 。 这一合作加快完善了快手平台内的电商闭环 。
相似的故事在818之前再次上演 。 7月30日抖音和苏宁易购达成深度合作 ， 苏宁易购对抖音输出其供应链服务能力 ， 全量商品入驻抖音小店 ， 并开放给抖音电商平台所有主播 ， 用户无需跳转即可完成购买 ， 此外物流和售后服务体验也将同步提供 。 苏宁易购线上流量低 ， 对于抖音没有威胁 ， 而同时它也需要抖音的流量扶持 ， 双方的协作互利互惠 ， 这也让抖音小店有了苏宁易购的电商积累打底 。
“如果不是这个合作 ， 封外链不会这么快 。 ”百联咨询创始人庄帅分析 ， 目前抖音电商生态招商不难 ， “管理难 ， 运营难 ， 但有时间可以补 。 ”
不过介于运营抖音小店的成本 ， 以及不能为淘宝店铺导流 ， 目前不排除有部分商家因此涌向快手 ， 甚至淘宝直播 ， 这对于抖音而言 ， 同样是一大挑战 。


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