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互联网无障碍优化，是成为“更好”产品经理的途径( 三 )


2）高粘度的用户群体
淘宝的无障碍亮点功能“读光OCR” ， 在双十二中一天识别的图片接近1亿 ， 日常日均识别500万张；仅仅是用到读屏的视障群体 ， 可见使用率之高 。
支付宝的更不用说 ， 几乎是每个人的标配 。
2016年 ， 支付宝为了安全方面的考虑 ， 他们把支付键盘密码的支付键盘对读屏软件做了屏蔽；导致读屏软件的用户没办法使用 ， 因为当时指纹支付还没有普及 。
在16年 ， 我们的团队协助支付宝解决了这一问题 ， 即考虑了安全 ， 也考虑了障碍用户需求的一个读屏解决方案 。
3）提升国际影响力
做信息无障碍优化还可以提升国际影响力 ， 提升产品的品牌美誉度 。
腾讯在跟我们合作了6年后 ， 获得了联合国教科文组织颁发的“数字技术增强残疾人权能奖” ， 腾讯是第一个获奖的亚洲企业 。
3. 更好的用户体验
这里我们要提到一个概念 ， 叫做情景性残疾和临时性残疾——我们在日常中遇到的情景状况和临时状况（如下图）：
互联网无障碍优化，是成为“更好”产品经理的途径
本文插图
这让我想起我多年前我曾经还是一个iPhone 用户 ， 我把我的iPhone 摔在了地上 ， 屏幕碎裂掉了；当时很崩溃 ， 因为屏幕只剩下一半可以操作 ， 另外一半就是完全处在一个没有反应的状况 。
然后我当时灵机一动 ， 把我这个iPhone 上面的旁白打开 ， 然后我就通旁白功能（平时是给视障伙伴使用的这么一个读屏软件） ， 操作了一晚上手机 ， 然后约了一个第二天的维修 。
这个事情让我印象很深刻 ， 其实每个人每天都会遇到这样子的情况；然后通过这些产品的无障碍优化 ， 其实是可以带给每一个用户更好的用户体验的 。
4. 做信息无障碍带来的价值
互联网无障碍优化，是成为“更好”产品经理的途径
本文插图
除了以上的用户体验、庞大的用户群体、用户黏度、品牌美誉度等等的这些价值之外 ， 产品做信息无障碍还有一些非常直观的价值 。
比如国际化出海法规 ， 目前在国内还没有相关的无障碍的法规法律法规 ， 但是也有一些政策引导产品要去无障碍优化 。
在国外的很多国家是有相关的严格的法律法规进行约束的 ， 比如说在美国有508法案 ， 他要求所有的这个信息产品必须要无障碍 ， 不然的话可能会面临用户的这个诉讼 ， 你要赔一大笔钱 。
比如美国的交通运输部前几年有一个规定：只要你在美国要开设航线 ， 就必须要对你的购票环节、你服务的这个网站、航空公司的服务网站进行信息物流优化 ， 否则你就不能开设 。
除了美国 ， 包括日本、澳洲以及欧洲等等的这些海外地区 ， 都是有相关的法律法规的 。
三、产品无障碍优化 ， 你要做什么？
产品无障碍优化到底要做什么 ， 到底要怎么做？
1. 参考标准指南去做一个完全陌生的事情 ， 我会选择去阅读跟学习一些基础性内容 ， 比如相关的标准和指南（如下图）：
互联网无障碍优化，是成为“更好”产品经理的途径
本文插图
第一个我们通常叫WCAG， 它是由W3C发布的一个国际性的推荐标准 ， 不在案的一个推荐标准；那么在2008年的时候 ， 其实已经是当前的一个定性的版本WCAG2.0；2018年发布WCAG2.1版本 。
第二个的标准是我们的一个国标 ， 从去年开始发布 ， 今年3月1号才正式实施 ， 也是我们国内在互联网信息无障碍领域的第一个国标；不仅适用于互联网网页 ， 它也适用于移动应用产品 。
第三个就是每个平台其实都有自己的无障碍开发指南 ， 尤其是iOS和安卓在开发者文档里都有跟无障碍相关的文档 。
最后这个网址是研究会的这个官网 ， 我们把以上讲到的一些标准 ， 包括相关的指南其实做了一些收集 ， 放到了这个知识库里面 ， 大家也可以直接在这个页面上去找到相关的这个内容 。


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