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一季度北京车险理赔测评：四险企理赔指标不及均值

来源：北京商报
给爱车投保时 ， 该如何选择一家靠谱的保险公司？除了以价格论长短外 ， 理赔服务也是重要的标的 。近日 ， 北京银保监局披露了一季度北京地区车险理赔测评结果 ， 通过五项指标展现在京46家财险公司的车险理赔水平 ， 不仅督促险企提高服务水平 ， 也给了消费者最直观的参考 。
三项指标环比下降
2019年一季度 ， 北京地区车险理赔测评结果出炉 。具体来看 ， 北京地区的平均结案周期、5000元以下非人伤案件平均结案周期、平均结案率、承诺达成率、投诉率五项指标分别为7.3天、6天、77.8%、97.5%、0.21% 。。
其中 ， 三项指标环比下降 ， 46家财险公司的平均结案周期为7.3天 ， 环比减少0.1天；投诉率0.21% 。 ， 环比下降0.01% 。；5000元以下非人伤案件平均结案周期6天 ， 行业理赔服务承诺达成率97.5% ， 基本保持稳定；平均结案率77.8% ， 同比下降2.5个百分点 。
【一季度北京车险理赔测评：四险企理赔指标不及均值】不过 ， 与2018年的四个季度相比 ， 平均结案周期、投诉率、5000元以下非人伤案件平均结案周期的数据都是2018年以来最好的 ， 行业理赔服务承诺达成率距离2018年以来的最好成绩只差0.1个百分点 。不过 ， 平均结案率为2018年以来最低 。
从一季度46家财险公司具体数据来看 ， 37家结案周期低于行业平均值、34家5000元以下非人伤案件结案周期低于平均值 。上述两组数据中 ， 最慢和最快的险企分别相差23.7天、26.5天 ， 其中5000元以下非人伤案件结案周期 ， 东京海上北分需要27.6天才能结案 ， 都邦财险北分仅需要1.1天 。
有业内人士指出 ， 时间越短表明其理赔服务效率越高 ， 不过该数据与保险公司的理赔案件量有很大关系 ， 例如人保北分等大型险企 ， 其理赔案件量较大 ， 就会“拖累”理赔周期 。
另外 ， 在结案率方面 ， 三井住友财险北分仅为50% ， 排名垫底；从投诉率来看 ， 中航安盟财险北分投诉率最高 ， 达到6.85% 。 ， 安诚财险北分也达到6.06% 。；承诺达成率方面 ， 浙商财险北分、天安(港股00028)财险北分均低于90% ， 分别仅能完成87.5%、87.8% 。
四险企各项指标均低于平均值
综合对比发现 ， 在46家财险公司中 ， 一季度安诚财险北分、利宝财险北分、珠峰财险北分和渤海财险北分4家险企上述5项指标均低于行业平均值 。
其中 ， 珠峰财险北分上述五项指标分别为11.1天、9.6天、66.9%、93.8%、0.93% 。。对此 ， 该公司向北京商报采访人员解释称 ， 一季度 ， 北分的车险业务主要以出租租赁团车业务为主 ， 业务处理模式采用批量处理 ， 与常规案件不同 ， 因此对理赔相关指标产生相应影响 。若排除处理模式因素 ， 北分正常车险案件的指标分别为结案周期6.87天、5000元以下非人伤结案周期5.51天、结案率83.37% ， 均优于行业平均值 。
而安诚财险北分的上述指标则分别为15.1天、12.3天、69%、96.3%和6.06% 。。
对此 ， 安诚财险北分相关负责人表示 ， 主要原因是公司保费规模比较小 ， 理赔数据很容易产生波动 ， 一到两件理赔投诉就会对最终数据产生较大影响 。
此外 ， 利宝财险北分上述五项指标分别为11.3天、10.5天、76.7%、96.1%、4.37% 。。
“因客户选择4S店维修的案件占比较高 ， 这类客户需要收集维修专票 ， 但受4S店财务结算、专票额度影响 ， 开票时间较长 ， 拉长了整体结案周期；结案率一方面受上述因素影响 ， 另一方面因为车险费改不断深入 ， 客户会综合考虑通过理赔解决维修需求还是自费修理 ， 因此在报案后存在一段较长的等待期 ， 这也是行业普遍面临的问题 。投诉率则主要集中在三者车主的配件修换争议 。”利宝财险北分相关负责人向北京商报采访人员表示 ， 该公司正积极推进简化单证、优化处理机制、精简财务支付流程等系列优化措施 ， 加强理赔服务品质管控 ， 提升服务效率 ， 理赔服务指标将大幅改善 ， 持续为客户提供高效便捷的专业化服务 。


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