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童装与玩具|玩具企业如何搭建私域流量实现业绩增长？


近期 ， 在樱桃学院实战大课上 ，天猫平台营运事业部品牌营销专家王建伟从私域流量是什么、私域流量的误区、私域流量为什么这么厉害、私域流量怎么建立、私域流量怎么运营五个方面进行干货分享 ， 帮助母婴人深入的理解私域流量 ， 更高效的运营私域流量 。
一、什么是私域流量
今天要分享的私域流量则是用针对的用户 ， 私域流量其实就是用户关系管理 ， 就是怎么样去提高消费者的资产 ， 提高消费者的价值 。
怎么去理解这句话？原来我们做天猫的时候 ， 可能市场部或者电商部的KPI是拉新 ， 但是现在大家更注重在相同的用户情况下 ， 怎么样去提高用户的复购率 ， 用户的消费频次和消费金额 。 拉一个微信 ， 然后搞个社群 ， 就开始卖货 ， 这严格意义上来说 ， 不叫私域流量 ， 只是多了一个卖货渠道 ， 这些用户没有任何价值 ， 流量也没有办法沉淀成为你的消费者资产 。
私域流量有一个比较通用的说法叫 鱼塘理论 ， 原来我们去拉新或者拓展用户 ， 特别像去大海里面去捕鱼一样 。 比如现在像淘宝店或者天猫店 ， 大家都希望有更多的新用户进来 ， 新用户从什么地方来呢？基本上就是从天猫6亿用户里面找到属于自己的用户 。 这些用户今天到你这里来 ， 可能是因为你做了一些投放 ， 当你不做投放的时候 ， 他可能就去你的竞品那边了 。
鱼塘理论 ， 就是现在也不去大海里面捕鱼了 ， 建一个属于自己的鱼塘 ， 在里面养自己的用户 ， 通过用户再带来裂变 。 想去触达用户以及与用户互动的时候 ， 就不用费很多的心力 ， 因为他在自己的鱼塘里面 。
私域跟公域的区别 ， 第一 ， 用户是自有的 ， 通过像微信这样的工具 ， 把用户沉淀下来 ， 你可以跟他进行触达 。第二 ， 可以反复利用 ， 因为你有直接触发用户的渠道 ， 所以可以跟用户进行非常多频次的沟通 ， 用户也会第一时间知道你的这些运营活动 。第三 ， 低成本 ， 很多人觉得做私域是零成本 ， 其实是错的 ， 因为你至少要招个员工 ， 会去买各种各样的第三方工具 ， 这其实都是成本 ， 只是相对于你花钱投放 ， 成本会比较低一点 。
童装与玩具|玩具企业如何搭建私域流量实现业绩增长？
本文插图

第四 ， 忠诚度 。 就像传统广告时代 ， 通过广播、电梯广告等 ， 无时无刻的触达你 ， 这样的话 ， 你就会对广告形成一个印象 ， 之后购买的时候比较容易下决策 。 私域流量是一样的道理 ， 我们通过微信沉淀的用户 ， 不管是在社群还是朋友圈 ， 用户都会经常看到你 。 很多时候品牌也会通过微信 ， 把产品的故事跟消费者去进行沟通 ， 这样的话就能够提高跟消费者触达的频次 ， 也能够建立忠诚度 。
第五 ， 运营思维 。 消费者是天然排斥广告的 ， 商家如果想跟用户建立比较好的触达 ， 不可能天天发广告 ， 天天去引导购买、发优惠券 ， 所以有运营思维 ， 能够收买用户的心非常重要 。
从平台的区别来讲 ， 公域流量平台如****、淘宝、百度 ， 知乎；私域流量平台如微信公众号、小红书、微博 ， 抖音 。 但是你会发现在实战的时候 ， 基本上没有人通过小红书、抖音、微博去运营粉丝 ， 都会在上面加一个简介 ， 引导用户加微信 。 包括现在商品的包裹卡 ， 返现、抽奖等各种形式 ， 都是引导消费者去到微信里面进行沉淀 。 所以 真正强关系的私域流量 ， 都是在微信里面去沉淀的 。
在微博、抖音、小红书、当你发了一个消息 ， 用户会follow ， 会第一时间知道你的消息 ， 就好像关注了你的朋友圈 ， 会看到你发的信息一样 。 但这就是一对N的告知 ， 很难建立互动 ， 是一个非常弱关系的私域 ， 很难真正的去做客户运营 。
从费用方面来说 ， 在公域的时候你要去拉新 ， 要去做信息流 ， 做竞价 ， 还要去做直播卖货 ， 甚至还要去做广告投放 。 但是在私域的时候 ， 相对来说这些成本都可以排除掉 ， 去做好自营就可以了 。


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