捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十(11) 借贷|充值游戏|十大|新闻图片|专题

　　本人在途牛旅游上定的暹粒自由行，四人去柬埔寨旅游，结果当天晚上到了柬埔寨，去途牛定的酒店，到了酒店被里面的人通知，说酒店已经关门两个月了，让我们四人在大街上露宿一夜。四个人在异国他乡在大街上流浪一夜，手机没有信号的情况下、造成人身安全没有保障，后来找途牛旅游，还推卸责任，避重就轻。连个应急措施都没有，怎么拿到的经营牌照？最后的处理尽然是退酒店费用？途牛旅游自己推出的旅游套餐，连基本住宿都没有保障，欺骗消费者。根据旅游法第70条规定。全额退款赔偿和道歉，让我和我的朋友造成的一系列损失赔偿和道歉。

　　▼广东新阶联同心服务团成员、广东国龙律师事务所律师

陈碧珠

解答：

　　尤先生反映的主要情况如下：该旅游路线是途牛旅游平台自己推出并与酒店共同经营的商品服务。其使用了该旅游平台预定了酒店，但到达酒店后被告知所预定的酒店已关闭，导致尤先生一同四人在他乡流浪一夜。

　　依据《中华人民共和国电子商务法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，结合尤先生反映的情况，个人认为该平台可能存在以下违法行为：

　　第一、该旅游平台未尽到对该酒店资格审核、经营现况进行核验更新的管理义务，并且在该酒店已关闭两个月的情况下仍与该酒店合作经营，提供旅游服务；

　　第二、如该旅游平台在明知该酒店已经关闭的情况下，仍隐瞒该事实情况向消费出售旅行套餐，该行为可能涉及欺诈。

　　第三、该旅游平台在酒店不能提供住宿服务的情况下，未依法向消费者提供住宿保障，未尽到安全保障义务的。

　　综上，尤先生可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，请求该平台返还所收取的费用，及请求该平台支付所收取费用的三倍作为赔偿；另外，还可以向相关市场监督部门反映上述清楚，请求对该平台的行为进行处罚。

　　至于尤先生提出的道歉请求，在本案法律关系中不属于法律支持的范围，但可从道德层面与该平台协商主张。

　　相关法律法规：

　　一、中华人民共和国电子商务法