捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十( 七 ) 借贷|充值游戏|十大|新闻图片|专题

　　首先，我确保我的帐号的准确无误的没有任何问题，再次，我本身就是让别人帮忙，难道还有在问别人帐号是不是正常的？其次，别人的帐号正常不正常关我什么事，她帐号不正常为什么让我承担后果？她帐号不正常那就把她的帐号封了啊，为什么还让她能帮助别人砍价呢？跟客服沟通完全完全说不清楚。

　　▼广东新阶联同心服务团成员、广东国龙律师事务所律师

庞秀琼

解答:

　　据了解，拼多多在活动宣传中的“活动规则”并没有对上述客服回应刘女士的内容进行列明，但当提现不成功时，就拿出这样的解释来回答消费者。

　　根据《中华人民共和国广告法》第四条规定（广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责），拼多多的行为是欺骗和误导消费者的行为，消费者可以到市场监督部门进行投诉举报。

　　案例五

　　换货收到瑕疵品，唯品会以“售出商品只支持一次换货”拒绝售后，是否合理？

　　律师意见：涉嫌违反消法，可要求三倍赔偿

　　▼徐先生投诉：唯品会售卖二手残次品在先，不履行三包法在后，多次沟通无果，客服不予解决

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　　因之前购买商品存在质量问题，本人于2019年10月18日向唯品会申请换货，唯品会通过申请并为我重新发货。 10月21日，换货商品到货，但在开箱检查时发现各种异样，包括但不限于快递包装拆开后重新封装痕迹、鞋盒表面严重磨损、球鞋单品包装不完整、鞋面皮革及翻毛皮部分多处破损及划痕、中底非正常褶皱、鞋底非正常磨损等。初步判定为残次品或其他用户退换货且影响二次销售的商品。本人当日第一时间向唯品会客服反应情况并提交相关图片证据，明确表明换货需求，并理应由唯品会承担本次换货的全部责任。经过长达半个多月的反复协调，直至今日仍不能为我进行换货，解释原因为公司规定，售出商品只支持一次换货。唯品会违法向消费者出售残次商品在先，拒绝履行三包责任在后，聚投诉能否为消费者维权，维护消费者合理合法的正当权益？