捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十( 九 ) 借贷|充值游戏|十大|新闻图片|专题

　　▼广东新阶联同心服务团成员、广东国龙律师事务所律师

杨柏华

解答：

　　拼多多萌推二选一，所谓二选一就是电商平台对平台经营者与其他平台经营者的交易进行不合理限制或附加不合理条件，要求平台经营者在自己平台与其他电商平台之间做出选择，平台经营者如选择其他电商平台，电商平台会对该平台经营者的店铺予以限制。

　　对此，我国《电子商务法》第35条明确规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。

　　另，《电子商务法》第82条还规定了违反第35条规定的相关处罚措施，对于违反该条规定的行为，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。

　　由此可见， “二选一”有违《电子商务法》第35条规定，依法应受到处罚。平台内的经营者如果认为自己在电商平台遭遇了“二选一” ，且有明确的证据，可以向市场监督管理部门投诉，依法维护自身合法权益。

　　案例七

　　10岁孩子被诱导充值，游戏公司拒不退款

　　律师：可拨打12318热线投诉

　　▼王女士投诉：OPPO旗下游戏“逃跑吧少年”

　　点击查看详情

　　我家儿子只有10岁，在10月18日在OPPO旗下“逃跑吧少年”充值2042元，联系客服申请退款后无果。

　　第一，账号并未实名，请问为什么能够让未成年人充值？

　　第二，在充值金额之后，请问客服方面为什么没有对此进行提醒和电话确认？

　　第三，孩子未满16岁属于限制民事行为能力人，充值游戏对其年龄和认知能力并不相符，所以想向客服申请退款，我的家庭也只属于工薪家庭，并不宽裕。

捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十( 九 )