捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十(12) 借贷|充值游戏|十大|新闻图片|专题

　　第二十七条电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

　　第三十七条电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。

　　电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。

　　第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　第八十三条电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

　　二、中华人民共和国消费者权益保护法

　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　案例九

　　标6发1 ，天猫国际拒不补发

　　律师意见：涉嫌违反电商法、合同法

　　▼柯先生投诉：天猫国际直营店漏发少发商品，拒不补发

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　　2019年11月6日在天猫国际进口超市里买了“拉菲LAFITE巴斯克珍藏特酿干红葡萄酒智利进口6支整箱”商品。 2019年11月8日收到商品却只有1支，与购买订单数量6支不符，当场拒收。要求店家补发货时，店家告知无法补发该商品。