捷信息费问题、借贷搭售保险、小孩误充值游戏……双11律师答问十(15) 借贷|充值游戏|十大|新闻图片|专题

　　案例十

　　雪佛兰三包期内不履行售后

　　律师意见：违反三包政策

　　▼杨先生投诉：3包期内汽车多次漏冷却液，多次和厂商沟通，均无任何回复

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　　本人于2017年9月28日，购买雪佛兰科沃兹汽车，目前公里数30060公里，该车水箱漏冷却液， 2018年2月-3月去4S店处理了两次，第一次未检测出故障，从4S店出来几公里后，温度升高，车辆报警，再次回4S店，再次告知维修人员此车有问题，再检查说是水箱烂了，更换了水箱，自费出了冷却液费用。至2019年10月，水箱又漏水，期间多次购买了冷却液添加。现问题越来越严重，行车几公里，水温就升高报警，存在很大的行车安全隐患。由于当地4s店搬迁或倒闭（不详），现所在地没有4S店，和雪佛兰厂家多次沟通，随便提供了两个修理店，有40-50多公里车程，并且需要自费维修。该车还处在保修期内，同一问题，出现多次质量存在问题。多次和雪佛兰官网客户联系，均无反馈。

　　▼广东新阶联同心服务团成员、广东盈宇律师事务所律师

范少杰

解答：

　　您好！根据投诉帖反映的问题，杨先生2017年9月28日购买雪佛兰厂下，科沃兹汽车，目前公里数30060公里，该车水箱存在问题， 2018年2月-3月多次到4S店检测维修，至近期该车问题越来越严重，但厂家提供的修理店路程过远且需要自费维修，杨先生多次与雪佛兰官网客服反映，均无反馈。

　　根据国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50 ， 000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。由此可知该车尚处于包修期内。

　　另外，根据该规定第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。杨先生可要求三包凭证上的修理者履行修理义务。

　　根据《消费者权益保护法》第四十八条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。若有证据证明车辆不符合国家规定或双方约定的质量标准，杨先生可追究4s店的民事责任。