「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点( 十 )
一单到底 ， 四级响应 ， 让热线有了工作标准 。 对于突发事故、可能造成群众生命财产损失等紧急情况 ， 2小时之内反馈情况；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求 ， 24小时之内反馈情况；一般事项7天之内反馈情况；复杂疑难诉求15天之内反馈情况 。
上下联动 ， 协同办理 ， 让热线有了办理力度 。 各区党政“一把手” ， 承担“接诉即办”工作主体责任 ， 区委书记、区长指挥、协调 ， 各街道乡镇“一把手”签办、督办 ， 过去工作日值守接单改为7×24小时接单 ， 实现群众诉求全天候响应！
考核倒逼 ， “三率”量化 ， 使热线有了考评指标 。 北京探索建立以街道乡镇为单元量化的“响应率”“解决率”“满意率” ， 作为全市各级党委政府的考评指标 ， 全市333个街道乡镇按照“三率”成绩每月进行排名通报 。
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