「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(13) 诉求|街道|群众|热线|12345

12345热线诉求，从有一办一，到举一反三，推动一系列问题、深层次问题的发现解决，是这一机制实行过程中的重要转变。 “一旦摸清了问题发生的规律，政府的服务和治理举措，都变得更具靶向。 ”一位一线工作人员这样说。

通过热线诉求和大数据分析，寻找城市运行节律，一揽子解决共性问题，为市民解忧，为管理者减负。雨季漏雨问题、夏季供电问题、冬季供暖问题、依法养狗问题、公厕管理问题……市民热线中心主任张波介绍，今年以来，全市通过12345的大数据分析，梳理出11项共性问题，一个一个啃“硬骨头” 。群众把这样的转变，称为从“割韭菜”到“拔大葱”的转变。 “割韭菜”是割了一茬又出一茬， “拔大葱”是把问题连根拔走。

对群众热线反映十分集中的高频问题，北京市出台文明促进条例，对群众投诉最多的楼道内乱堆杂物、安装地锁、遛狗不拴绳、随意倒垃圾、乱闯红灯、高空抛物等24项不文明行为说不。