「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点( 九 )
采访人员在大兴区“接诉即办”调度指挥中心看到 ， 每一份派单都有时间节点处置运转详细记录；大屏幕上 ， 十多种数据分析图 ， 自动生成 ， 一目了然 。 “第一时间响应 ， 第一时间回复 ， 第一时间接转 ， 派单在10分钟内就会得到响应 ， 第一时间得到处理和解决 。 ”林校路街道办事处主任贾淑丽告诉采访人员 。
“ ‘接诉即办’赋予了‘12345’这个老品牌新的时代内涵 ， 形成了新的群众工作机制 。 ”北京市政务局的同志告诉我们：“过去无法量化的基层政府治理效能 ， 通过考核变得直观可见 ， 333个街道乡镇和市区政府部门、公共服务企业的工作重心齐刷刷下移到社区和居民身边 。 ”
一号响应 ， 即时回访 ， 让热线有了温度 。 过去北京市各部门、各公共服务企业、各街道乡镇都有自己的服务热线 ， 群众记不住、分不清 。 “接诉即办”以来 ， 北京热线合并 ， 实现“一号通” ， 不管涉及何事何部门 ， 都只需拨打12345 ， 全部接办 。 同时 ， 街道、社区干部在2小时内对来电人进行回访 ， 进一步核实了解情况 。
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