「」对这些侵权行为说不！江苏发布消费者权益保护十大案例
中国江苏网讯 买了茅台却遭遇商家囤货抬价 ， 办了套餐竟要支付“靓号”使用费 ， 教育培训班单方不准退费……遭遇类似侵权行为 ， 消费者该如何维权？在今年国际消费者权益日来临之际 ， 3月11日 ， 江苏省高级人民法院发布2019年度消费者权益保护十大典型案例 ， 期望以此引导消费者积极理性维权 ， 维护自身合法权益 ， 也提示广大经营者依法诚信经营 ， 为营造良好放心的消费环境 ， 服务保障消费推动经济社会稳定发展和国家治理体系、治理能力现代化建设 。
案例一：茅台断货竟是商家“囤货” ， 判付3倍惩罚性赔偿金
案情：国之藏公司淘宝店是从事网络酒类销售的公司 。国之藏公司淘宝上的网店作出24小时发货的承诺 。2017年3月18日 ， 周某在国之藏公司的淘宝网店下单购买了两坛53度5L装珍藏版茅台酒 ， 总价为28400元 ， 并于当日支付了全部款项 。2017年4月6日 ， 国之藏公司告知周某其购买的酒无货 ， 经协商 ， 周某于2017年4月10日取消了订单 。几天后 ， 国之藏公司调高了该款酒的价格 ， 继续在网上销售 。周某认为 ， 他是在国之藏公司称无货、今后也不会再销售该款产品的情况下才取消订单的 ， 国之藏公司的行为已构成欺诈 ， 要求国之藏公司按商品价款的三倍赔偿损失 。法院认为 ， 国之藏公司不能合理说明取消订单后重新提价销售的行为 ， 应当认定为违背承诺 ， 隐瞒囤积居奇真相 ， 构成欺诈 ， 判令赔偿周某支付价款3倍的赔偿金共计85200元 。
法官点评：当前 ， 经营者的欺诈行为表现形态多种多样 ， 但其核心仍然是虚构事实和隐瞒真相 ， 诱使消费者作出错误的意思表示 。本案中 ， 周某提供双方交流的微信记录等证据表明 ， 其在2017年3月18日与国之藏公司就何时发货一直沟通、确认 ， 直至2017年4月6日 ， 国之藏公司才明确告知周某无货并建议取消订单 。国之藏公司对周某订购的商品长期未能发货 ， 明显与国之藏公司淘宝上的网店作出24小时发货的承诺不符 。而在国之藏公司告知周某无货 ， 双方协议解除合同后不久 ， 国之藏公司又调高价格在网上继续销售该商品 。国之藏公司对其取消订单又重新提价销售的行为不能作出合理解释 ， 可以认定其是为获取更高利润 ， 囤积居奇 ， 隐瞒其有现货的事实 ， 误导周某解除合同 ， 其行为已构成欺诈 ， 应当按商品价款的三倍向消费者支付惩罚性赔偿金 。
该案例提醒我们 ， 经营者的欺诈行为可以发生在经营的各个环节 ， 不仅限于订立合同时 ， 只要经营者的行为本质上符合欺诈的实质特征 ， 消费者就可以通过主张惩罚性赔偿金保护自己的合法权益 。
在当前疫情期间 ， 网上有很多不法商家为了谋取暴利 ， 对消费者订购的防疫商品不予发货 ， 并谎称所售商品无货要求消费者取消订单 ， 然后再以高价继续销售谋取暴利 ， 该行为不仅导致消费者无法及时获取防疫商品 ， 而且严重违背社会诚信 ， 已经构成欺诈 。消费者可依法要求经营者支付惩罚性赔偿金 。
案例二：通信服务提供商不能证明消费者同意支付“靓号”使用费的 ， 多收取的费用应当返还
案情:2016年7月 ， 程某某向电信句容分公司申请办理天翼乐享4G套餐业务 ， 主卡号码177＊＊＊＊8888 ， 每月费用499元 ， 期限为2年 。该套餐到期后 ， 程某某于2018年6月4日至电信句容分公司柜台办理全国流量畅享99元/月个人套餐 ， 自2018年7月起生效 。程某某后发现其已支付的2018年7月至9月话费中 ， 均包含名称为“靓号抵消201505-489元”的费用 ， 其中7月为336.38元、8月345.05元、9月349.60元 。程某某认为电信公司收取的该所谓靓号费用无法律和约定的依据 ， 诉至法院 ， 要求返还多收取的费用 。
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