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客服|10年后，送外卖为何还是一份好职业？

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人类提供的服务性 ， 永远无法被科技替代 。 即便新兴技术让未来配送模式不再单一 ， “人机共存”时代来临 ， 对上千万外卖骑手而言 ， 始终是行业运转不可或缺重要一环 。

作者|杨 铭
编辑|Cindy

并不遥远的未来 ， 人类工业文明高度发达 ， 一种名为“代理人”的仿生机器人迅速流行 。 它具有完美容貌与身体 ， 代替了人类所有工作 ， 可以让人类足不出户 ， 一切需求就都得到满足 。

人类需求复杂多样 。 科技真能如《未来战警》中描述那样 ， 代替人类工作岗位 ， 满足人类所有需求吗？

伴随AI等技术迅猛发展 ， 类似话题讨论近年来反复出现——这一次 ， 轮到了备受外界关注的外卖行业 。

近日 ， 网红考研培训名师张雪峰在某节目中发表言论 ， 称不建议大学毕业生去送外卖 ， 并给出了外卖员职业无法给人足够成长 ， 5-10年内职业可能会消失等理由 。

“随着人工智能技术的发展 ， 无人配送在未来会越来越普及……因此未来外卖、快递员、司机等等职业都有可能被取代 。 ”张雪峰说 。



一石激起千层浪 ， 相关话题迅速登上热搜第一 ， 关于人生选项议题再次被热议 。

年轻人、毕业生该不该去送外卖 ， 这本不该是个问题——每个人都有自由选择职业的权利 ， 无论当工人还是送外卖 ， 都是在用自己劳动创造人生价值 ， “职业并无高低贵贱之分” ， 都应该得到理解和尊重 。

实际上 ， 当互联网带来的普惠便利灌注人们生活每个角落 ， 当数字经济不断催生“灵活就业”新业态 ， 真正值得思考的问题应该是：在当下 ， 应如何正确理解外卖骑手这个职业？


01 一种先就业 ， 再择业的“稳定”选项？
想正确理解外卖骑手职业 ， 首先需要把它放到时代背景之中 ， 去打破大众刻板认知 。

一方面 ， 过去几年特殊时期 ， 各行业受到不同程度冲击——对很多普通人而言 ， 一份较稳定、有保障的收入比什么都重要 。

另一方面 ， 我国社会经济结构发生变化 ， 第三产业作用越来越明显——特别是近年来数字经济带动新兴行业快速发展 ， 让年轻一代就业时 ， 有比父辈们更多样化的选择 。

上述两方面原因 ， 催生“先就业、再择业”灵活就业趋势 。 国家统计局数据就显示 ， 截至2021年底 ， 国内灵活就业人员已达到2亿人 ， 意味着每五个劳动者中 ， 就有一个属于灵活就业群体 。



今年3月 ， “灵活用工”一词被写入人社部文件 。 “灵活就业不是过去的二级劳动力市场 ， 而是一种主要的就业方式 。 ”中国劳动关系学院劳动关系与人力资源学院院长闻效仪就说 。

从具体职业看 ， 灵活就业涵盖的不仅有家政工、服务员、建筑工人、房产中介等传统服务行业 ， 还包括数字经济下的外卖骑手、开网店、电竞选手、自媒体、网络直播、快递员、网约车司机等新职业 。

【客服|10年后，送外卖为何还是一份好职业？】其中 ， 来自市场的大量需求 ， 加上多劳多得的职业特性 ， 让外卖骑手不仅成为很多乡镇、农村青年进城的“重要一站” ， 也在当前特殊环境下 ， 为更多年轻人、高学历人才提供了更多收入或过渡性工作机会 ， 足以体现当代年轻人职业选择观念的变化 。

“只是一份普通工作 ， 高学历送外卖不丢人 ， 觉得送外卖丢人才丢人 。 ”今年9月 ， 专科生“逆袭”读研 ， 3年间兜兜转转 ， 从英语老师到工人、做自媒体 ， 如今在重庆送外卖的何成 ， 在被舆论关注后 ， 他认为这是自己的理性选择：“需要一份确定的、即时回报的收入 ， 养活自己 。 ”

“最重要的是收入 。 ”干过白领、开过饭店、进过工厂 ， 如今送外卖近两年的李辉也说 ， 他此前也有过心理落差 ， 但人必须考虑到现实问题：“现在环境自主创业 ， 肯定不是最好选择 。 规规矩矩找一份坐班工作 ， 说实话还没有送外卖赚得多 。 ”


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