4.3顾客行为分析各门店要针对会员进行行为分析 ， 了解顾客的光顾频次和消费喜好以及历史消费价位 ， 根据门店的促销政策和商品的情况 ， 进行针对性营销 。
5店长常用工作表单5.1人员排班表
____年__月 ___门店排班表 店名： 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 早班 晚班 通班
填表说明：1.早班时间6：00—15：00 晚班时间13：00—22：00 通班时间开店—闭店
2.将人员姓名填写到对应上班的班次内
3.此表格每月28号前上报至公司人力培训中心
5.2顾客意见卡
顾客意见卡 门店名称 负责人 时间 顾客姓名 顾客电话 顾客地址 客户评价 门店商品 □好 □一般 □不好 购物环境 □好 □一般 □不好 门店服务 □好 □一般 □不好 顾客建议：
5.3消费者投诉意见处理表
消费者投诉意见处理表 客户姓名 被投诉门店 联系方式 投诉内容； 受诉人： 日期: 投诉人要求； 受诉人： 日期： 调查结果； 调查人： 日期： 相关部门及处理意见； 负责人： 日期： 相关部门处理意见； 负责人： 日期： 批准人： 客户反馈： 处理结果：处理速度：客户建议：客户签字：
5.4滞销品处理申请表
