金融营销新视界|拥抱金融科技，中国银行持续提升用户体验！
北京联盟_本文原题：拥抱金融科技 ， 中国银行持续提升用户体验！
中国银行手机银行APP测评报告
伴随银行数字化时代的到来 ， 各银行纷纷制定数字化转型战略 ， 以加快个人金融业务数字化转型 ， 在客户体验、场景、科技应用等方面实现优化提升 。 手机银行在金融科技的驱动下日趋敏捷与智能 ， 成为个人客户的移动服务平台、银行线上线下联通的渠道、智能精准营销的抓手 ， 以及数字化金融服务的“暸望塔” 。
本期DMA行研咨询团队将以中国银行手机银行APP为调研对象 ， 对其不同板块进行测评研究 。
本文插图
中国银行从2015年开始打造场景金融 ， 新增车险在线投保、存款质押贷款、个人循环贷款等功能 ， 全新改版民生缴费功能 。
2016年手机银行3.0成功上线 ， 积极塑造“E中银”互联网金融品牌 ， 丰富支付、资管、交易、融资四大产品线 ， 金融服务效率进一步提升；主动顺应科技发展新趋势 ， 积极引入前沿技术 ， 科技产出持续提高；新增电子账户开户、寿险销售服务、“中银E贷”、理财产品质押贷款等功能升；升级民生缴费功能 ， 全面升级手机银行 ， 努力打造本行移动金融服务综合门户 。
2017年坚持科技引领 ， 加快打造用户体验极致、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行 ， 以手机银行为载体 ， 打造综合金融移动门户 。
2018年 ， 中国银行将科技元素注入平台 ， 建成私有云、大数据、人工智能三大平台 ， 投产智能投顾、智能客服、智能风控、量化交易等重点项目 。
2019年 ， 中国银行发布手机银行6.0版 ， APP功能体验得到全面优化 ， 涵盖千人千面推荐、语音快速转账、个人经营贷款、智能外钞识别等200多项数字化金融服务 ， 为客户提供银行理财、代销基金、债券、保险、贵金属、外汇等全类型投资理财产品 。 同时丰富手机银行非金融服务 ， 首推原创资讯平台“中银头条” ， 通过“中银直播间”提供优质内容服务 。 2019年末手机银行客户数达到1.81亿户 ， 全年交易金额达到28万亿元 。
本文插图
从手机银行3.0到手机银行6.0 ， 中国银行通过“科技+产品+服务+场景”的组合 ， 积极把握银行数字化发展趋势 ， 贯彻“移动优先”策略 ， 优化用户体验 ， 大力拓展手机银行渠道 ， 推动手机银行与网点转型融合 ， 努力增强获客与活客能力 ， 打造线上线下有机融合、金融场景与非金融场景无缝衔接的业务生态圈 。
一
功能测评
01
金融功能
金融功能是手机银行的重要模块 ， 手机银行场景生态建设的核心 。 我们将针对中国银行手机银行APP中账户管理、转账汇款、存款贷款、投资理财及信用卡五大金融功能进行测评 。
1.
账户管理
中国银行手机银行APP账户管理功能完善 ， 支持账户查询、账户详情管理、账户开户、账户信息整合展示四大功能 。
本文插图
账户查询功能包含卡信息查询、交易明细查询 。 在卡信息查询中 ， 详细展示了账户类型、开户行、卡状态等信息；交易明细查询更为多样化 ， 除时间、币种、收支选项外 ， 增加了交易金额区间维度 ， 同时可通过输入对方账号或名称 ， 精准查询交易往来 。
账户详情管理功能包含线上可直接操作的挂失冻结、密码重置、动户通知管理、交易限额设置、支付设置以及第三方支付APP绑定 。 另外可线上与线下联通 ， 以OMO模式进行换卡业务预约 ，
推荐阅读
- 刘春雄新营销|“营销数字化10讲”之8：经过了去中间化和去品牌化，去平台化那天还会远吗？0102030405060708
- 老虎堂TIGER SUGAR|消费升级大势之下，迎来降温的新茶饮老虎堂实现营销突围
- 京耕客户运营平台|嘿，新店老板，我有话要对你说店铺定位产品选择店铺装修主图和详情营销推广客服售后
- CBO化妆品财经在线|洗护“尖子生”阿道夫：好产品+好营销助力双十一全网爆卖3.28亿
- 生活仆听南|短视频追剧时代来袭！开启不一样营销新思路？
- 营销新事件|当故宫遇上5G，这场大秀为啥收获千万网友点赞？
- 电影|精准营销转化、深耕多元题材，阿里文娱网络电影打造稳定生态助力片方
- 金融|“双11”消费金融战场转移：自营商城崛起
- 信息内容|《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》发布
- 京东|京东数科用技术护航11.11 做金融机构的“第二增长场景”