服务|京东引领11.11购机新潮流 “1小时达”服务用户同比增长400%
11月11日0点 ， 京东11.11全球热爱季的最高潮来临 ， 消费者纷纷开启剁手模式 ， 畅享买买买的乐趣 。 值得一提的是 ， 与产品相关的服务 ， 成为影响消费决策的关键词：从11月1日到10日 ， 使用一站式以旧换新服务购买手机的用户同比增长442% ， 使用1小时达服务购机的用户同比增长400% 。 
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随着品质消费的理念日益深入人心 ， 除了产品外 ， 服务成为广大消费者追求的新消费趋势 。 根据21网调实验室《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度”调查显示 ， 今年11.11 ， 消费者在关注优惠力度的同时 ， 对售后服务的诉求越来越高 。 正因如此 ， 今年11.11期间 ， 服务也成为消费者购物考量的重要指标 。 
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在手机市场 ， 这一趋势更加明显 ， 消费者热情抢购的商品不仅仅是手机 ， 产品附带的服务也成为他们关注的重点 。 其中 ， 京东手机的“1小时达”和“一站式以旧换新”增速最为惊人 ， 增速均达到400%：11.11期间 ， 京东手机通讯品类的“1小时达”配送时长已缩短至36分钟 ， 用户下单后仅半个多小时就能收到新机；一站式以旧换新服务至高补贴1500元 ， 同时快递小哥送取一步到位 ， 结合“1小时达” ， 用户直接以最快速度送走旧机、拿到新机 。
与此同时 ， 今年11.11京东手机还推出包括30天无忧退、1.2倍价保、白条免息等在内的43项服务 ， 成为手机服务的新标杆 。 京东11.11手机主场也因此更加稳固：仅10分钟 ， 华为Mate 40系列7秒成交额便破亿 ， 华为手机成交额同比增长超100%；名列全球销量前三的小米手机以及realme 真我手机 ， 5分钟成交额同比增长超10倍；前10分钟 ， 5G手机成交额同比增长15倍 ， 游戏手机成交额同比增长也达到300% 。
业内人士分析 ， 作为线上市场占比超58%的京东手机而言 ， 持续深化“服务战略” ， 继续以守为攻或是成为此次销量大幅增长的关键因素 。 43项服务内容 ， 可谓全渠道、全方位、全维度护航消费者的11.11购机权益 ， 不仅助力品牌厂商实现新的销售增量、成为用户增长的最大引擎 ， 更是引领了手机消费市场的新趋势 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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