互联网|实战复盘：真实的“啊哈时刻”体验才能促动增长( 二 )
虽然从链接直接访问的用户付费转化率只有7%， 但我认为效果还是不错的 ， 没有其他因素影响 ， 纯靠视频的冲击力让用户产生购买会员的意愿 。 对于这种方式 ， 我认为正是因为用户体验到了啊哈时刻 ， 感受到了价值 。
案例二：以某功能作为诱饵 ， 引导PC端用户下载APP
项目背景：
我们平台各端的产品在功能服务上有所差异 ， 在APP上 ， 由于有更便捷的方式可以整合用户的数据 ， 提供更加流畅的功能体验 ， 一直以来我们花了比较多精力进行迭代和优化 。
【互联网|实战复盘：真实的“啊哈时刻”体验才能促动增长】其中有一个功能是帮助用户挖掘人脉关系 。 由于用户群体是工程业务员为主 ， 在其业务路径中 ， 基本都需要寻找项目中的“关系” ， 做人际关系公关 ， 开展销售工作 ， 所以我们提供该功能以帮助用户发现人脉关系 。
我们一直定义它为产品的其中一个“啊哈时刻”并进行力推 ， 但只限在APP上使用 。 实际上 ， 截至目前该功能在APP上的表现并没有达到预期 。
我们分析过诸多可能的影响因素 ， 包括用户敏感性、交互、文案、视觉设计等方面的问题 ， 而因为使用率不高导致的数据缺乏、价值性不足 ， 形成了第二层的问题 。
为了提升PC端用户下载APP的转化率 ， 我们决定把该功能作为诱饵进行测试 ， 也希望有更多用户使用此功能 。
在理想状态下 ， 我们采用的引导思路如下：
但是因为“结果数据”不足 ， 我们实际的引导方式如下：
采用这个方式之后 ， 在第一个设计版本就栽了跟头 ， 用户点击按钮的量很少 ， 扫码下载APP的更少 。
图1中点击
弹框引导如何操作
后来我们在文案、交互和UI方面都做了几次调整 ， 最后的版本如下 ， 引入“人脉雷达”的概念 ， 用户点击量明显上去了 ， 但是APP下载量依然没有明显提升 ， 表明用户看到结果示例和操作引导后 ， 没有很大的动力 。
点击图1按钮后弹框出现雷达
本文插图
扫码效果和数据
这个案例 ， 我姑且称之为“引导式价值传达” ， 跟案例一那种“体验式价值传达”相比 ， 转化效果差很多 。 由于不是结果导向 ， 用户没法真实感受到“啊哈时刻” ， 说教式或者伪装式的引导行不通 。
总结
我们的实践案例并不多 ， 深度也不是很足够 ， 但总结起来的经验就是：用户的行动力来自于有效的触发 ， 有效的触发需要建立在“真实的价值感知”上 。 做增长探索 ， 我们都期望找到一个正确的支点 ， 可以四两拨千斤 ， 像“爱彼迎”的例子那样 ， 因为改善了房屋照片质量而获得了爆发式增长 ， 这个离不开用户的本质需求 。
案例一中 ， 大家在朋友圈和微信群宣传的时候 ， 会顺便强调樊登读书的作用 ， 这个等同于商品的“相对价值” ， 也就是朋友推荐或用过的人推荐给你 ， 你会视为参考意见 ， 可能会产生付费意愿 ， 而对于没有信任背书或其他意见可参考的情况下 ， 人们更倾向于体验商品的“绝对价值”后 ， 再决定是否购买 。 所以我们必须营造一个环境给用户体验“啊哈时刻” 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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