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青海日报TB|助推金融发展，拥抱金融科技( 二 )


绿色驱动
打造智慧柜面系统
客户陈女士曾经很苦恼 ， 每次来银行办业务都要手写很多单据 ， 而自己上了岁数 ， 又会经常写错 ， 也不知道撕了多少张单据 。 如今 ， 只要按照银行工作人员提示通过电子屏输入即可 ， 她高兴地说：“我再也不用发愁来银行办业务了 ， 真是又环保又省时啊 。 ”
青海银行大力推进柜面无纸化与业务流程再造 ， 搭建统一无纸化平台 ， 转变以往柜面业务纸质凭证方式 ， 柜面无纸化系统包含了翻写前台交易使用无纸化处理 ， 电子签名、电子印章、建立生物识别平台 ， 实现了风险防控科技赋能的突破 ， 进一步优化了业务流程 ， 减轻了柜面压力 ， 提升了客户体验及柜员业务可操作性 。 系统上线至今 ， 柜面渠道共识别人脸321788次 ， 直销银行渠道共识别人脸38432次 。 事后监督扫描的纸质传票同比减少21万余张 ， 大大降低了纸质单据的使用 ， 在客户可以实时掌握业务办理的情况下 ， 保障了业务数据安全性和完整性 ， 提高了业务办理的合规性 。
走进青海银行海湖新区支行 ， 整齐干净的机具前客户在办理着业务 ， 方便而快捷 。 客户扎西先生说：“以前办业务要等叫号和排队 ， 而且经常与银行柜员因交流不畅而导致的磨蹭现象 ， 现在不一样了 ， 我自己到这些智能机前 ， 按照提示 ， 就能办理各类业务 ， 再不用那么麻烦了 。 ”
青海银行秉承“打造城乡居民贴心银行”理念 ， 以用户需求为导向 ， 以场景服务为载体 ， 通过整合生态、搭建平台 ， 延伸“支付+账户+信贷”金融能力 ， 不断推动网点向综合型、特色型和自助型智慧网点转型 ， 让客户体验更多真诚、贴心、精细、高效的金融服务 。 依托智能设备、数字媒体和人机交互技术 ， 将传统银行的服务模式与创新科技有机结合 ， 突出“自助、智能、智慧”的全新服务模式 ， 聚集各类高科技智能设备 ， 如互动探索屏、智能导览、金融超市、互动茶几、手机互动同屏、二维码展示墙、贵金属互动展示柜、电子海报屏、微信照片打印机、燃气缴费自助机具 ， 以及超级柜员机和柜员现金循环机等 ， 将机具替代率由原来的不足10% ， 上升为56.96% ， 业务迁移率达90%以上 。 自青海银行智慧银行运行以来 ， 线上交易对柜面服务的综合替代率已达62.46% ， 客户办理业务时间大幅缩短 ， 有效提升了客户服务满意度 。
创新转型
强化数字风控模式
风控和安全工作是银行开展业务、发展壮大的基石和保障 。
青海银行注重强化互联网信贷业务内控及风险管控能力 ， 建立完善的互联网风控体系 ， 提升风险预警能力 ， 保持风险管理能力与业务发展相适应 。 积极营造“内控优先、程序至上、有效制衡、违规必究”内控文化 ， 强化员工内控责任意识 ， 将法律法规及内控制度贯穿至互联网信贷业务操作流程、各环节中 ， 从源头上杜绝各种违规现象发生 。
同时 ， 建立健全公司治理架构 ， 在各司其职的同时做到相互制衡 ， 以防决策层权利失控 。 设立的各类专业委员会做到了全面把控涉及系统、业务方面的操作风险、监管风险、信用风险 ， 及时有效处置各类金融风险 。 针对网络信息传播速度快、范围广 ， 网络业务操作高度便捷等特点 ， 不断完善防范网络风险的技术与设备 。 针对网络病毒、木马程序和黑客攻击制定有效的安全防护措施 ， 全面防范网络安全漏洞引发的信息科技风险 。
今后 ， 青海银行还将进一步探索金融服务更深远的模式和内涵 ， 以更好地满足金融消费者需求 。


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