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处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布(12)


目前 ， 京东大药房自营商品种类（药+非药）超过7万个；药品方面 ， 除普药外 ， 新特药、跨境药品、中药饮片、罕见病用药等品类均有所涉及 。
打造“医+药”闭环的服务供应链 ， 探索全生命周期健康管理
在患者服务能力上 ， 京东健康打通“医+药”线上闭环模式 ， 以医药电商为入口 ， 形成完整就诊用药生态链 ， 产品和服务贯穿诊前、诊中、诊后 ， 患者可在平台内一站式完成“求医问药”过程 ， 为患者提供良好的购药体验 。
依托强大的药品供应链 ， 结合“医+药”闭环的服务供应链 ， 京东健康在患者疾病教育、疾病管理乃至全生命周期健康管理方面 ， 进行一系列的创新探索和服务落地 。
例如 ， 优时比作为在癫痫治疗领域领先的跨国药企 ， 与京东大药房合作 ， 上线“京东大药房-癫痫馆” ， 作为首个基于用药服务推出的慢病垂直病种服务专区 ， 内设癫痫知识、专家课堂、问诊购药等多个板块 。 目前已有来自全国各大城市癫痫中心和医院的1000多位癫痫专家加入该平台 。
癫痫患者可以在平台内享受到防治知识科普、专家直播讲解等 ， 还能通过“专家版块”找到来自北京协和医院、复旦大学附属华山医院等医院的专家医生 ， 得到在线复诊、续方、购药、药品配送等一站式全流程服务 。
此外 ， 为了满足患者更高的用药实效性需求 ， 京东大药房推出O2O店送服务“京东药急送” ， 补齐线下服务场景 。
处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布
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目前 ， 京东健康的在线问诊平台共有包括全职医生团队在内的超过3万名医生 ， 每天为超过12万人次提供专业问诊咨询服务 ， 用户五星好评率98.6% ， 用户复诊率近50% ， 25%的患者问诊后前往京东大药房完成在线购药 。
3.2 患者服务能力
3.2.1患者服务能力的打造
长期以来 ， 患者习惯于在医院药房购药 ， 认为医院药房更加安全、可靠 ， 加上患者对药品的认知程度较低 ， 很难对院外终端产生信任感 。
因此 ， 药品零售终端想要打通处方药在院外的购药流程 ， 应以患者为中心 ， 将患者服务能力渗透在处方药购药的各个环节中 ， 通过服务来留住患者 。
患者服务能力可以分为医药服务、医疗服务和保险服务 ， 具体来看：
医药服务体现在取药和用药环节 。 取药环节要增加患者的便利性 ， 使患者可以在希望的时间、地点 ， 以快捷的方式拿到药品 ， 药品供应链在其中的作用凸显 ， 若非在医药领域耕耘多年 ， 否则难以在短期内建立起完整的供应链体系；用药环节要为患者提供专业的药事服务 ， 从前期预防、治疗过程中到后期的用药跟踪 ， 覆盖患者的全生命周期 ， 配备专业的药学人才团队是关键 ， 这些药学人才并不是传统定义上的药师 ， 而是要对某一病种、某一领域有深刻理解 ， 能够成为患者的院外用药辅助人员 ， 特别是在慢病管理上 ， 最好的是由全科医生或家庭医生负责 ， 需要院外终端具备自己的医生团队或与其他平台合作 。
医疗服务分为两种 ， 第一种只是作为医药服务过程中的增值服务 ， 并不向患者收费 ， 患者在购买处方药时为患者提供图文、音视频等形式的远程问诊 ， 开具电子处方 ， 满足合规性要求 ， 这类医疗服务通过与第三方企业合作即可；第二种是为患者提供诊断、治疗等环节的医疗服务 ， 相当于跨界医疗业务 ， 终端可以选择直接开诊所、开医院（包括互联网医院） ， 关键是要将医疗和医药两个板块有效结合 ， 设置合理的利益分配机制 ， 彰显医疗服务价值 ， 否则违反“医药分家”的大背景 。
保险服务体现在支付环节 ， 院外终端通过与保险公司合作 ， 共同开发创新险种 ， 为患者提供个性化的保障方案 ， 提升患者支付能力 。 院外终端通过提供医药服务和医疗服务积累的患者真实用药数据是提供保险服务的基础 ， 这也是保险公司选择和院外终端合作的关键因素 。


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