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处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布(13)


处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布
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对于院外药品零售终端而言 ， 医药服务相当于原有业务范围的升级 ， 而医疗服务和保险服务则相当于提供跨界的增值服务 。 院外终端逐渐打造完整的患者服务能力 ， 三种服务彼此之间相辅相成 ， 可以提升患者购药体验 ， 增加患者粘性 ， 提高复购率 。
思派大药房——专业的患者随访 ， 提高患者用药依从性
思派集团成立于2014年 ， 目前已形成以临床试验服务事业群、专业药房及供应链事业群、健康保险服务事业群为核心的业务主线 ， 成长为一家国内知名的综合医疗服务集团 ， 致力于提供值得信赖的价值医疗平台和健康管理服务 。 目前旗下拥有思派健康、远通保险经纪、思派大药房、思派医疗、比逊医疗等多家业务公司 。
2017年 ， 思派集团开始布局DTP药房——思派大药房 ， 打造专注于肿瘤等特殊疾病的全国性专业药房 ， 同时也是肿瘤等特殊疾病及罕见病患者关爱中心 。
思派大药房以患者服务为核心 ， 打造专业的药师服务团队和创新的患者随访体系 ， 为患者提供药事咨询服务和疾病全程管理 。 截至目前 ， 思派大药房已在全国29个省52个城市布局70家门店 ， 涵盖目前国内上市的85%以上的肿瘤特药 。
专业的患者管理体系是打造患者服务能力的关键 ， 也是思派大药房的核心竞争壁垒
肿瘤新药的快速上市为肿瘤患者带来更多的希望和选择 ， 但患者院外治疗依从性受限 ， 如用药过程中药品的不良反应无法及时发现和处理 ， 随意变更或中断治疗方案等 ， 导致规范化治疗率低 ， 方案疗效优势难以体现 。
广州某三甲医院肿瘤科副主任医师认为 ， “如果没有专业药师对患者用药后的不良反应及时处理 ， 肿瘤新药的半年期规范化治疗比例甚至不到50%” 。
思派大药房通过专业的随访服务 ， 使患者对医生治疗方案的依从性大幅提高 ， 并得到了肿瘤科医生的高度认可 。
以思派大药房广州店为例 ， 针对一款新上市的乳房癌靶向药 ， 通过专业的患者随访服务 ， 将患者的规范化治疗比例提高至95% ， 相比同时期其他渠道 ， 购药患者的方案依从性有显著提高 。
处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布
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打造专业随访体系 ， 提高患者用药依从性
传统DTP药房的随访患者接受率相对偏低 ， 但思派大药房的患者随访接受率接近95% ， 原因在于思派大药房打造了专业的患者随访体系 。
患者随访体系包含三要素 ， 即随访内容设计、随访流程制定以及药师团队的高效执行 ， 为患者提供全方位的关爱服务 。
内容设计：基于思派集团积累的丰富肿瘤数据库经验和项目随访经验 ， 经与药企医学、市场等部门和肿瘤临床医师三方沟通 ， 根据肿瘤患者的疾病类型、分期、方案药物等因素描绘患者画像 ， 制定个体化随访内容 。
流程制定：思派大药房从患者首次咨询购药提供严格审方、用药指导、不良反应预防开始 ， 便会为患者建立个人的药历档案 ， 随访中患者提供的疗效评估情况、不良反应处理、合并用药等信息 ， 药师及时归档 ， 完善患者药历档案 。
高效执行：思派大药房平均每家门店配备3名执业药师提供专业药事服务 ， 依托医学部和合作协会的药学专家为药师提供定期系统化的培训 ， 既提升药师的专业能力 ， 又提高药师的自我认同感 。 使得在执业药师紧缺的市场环境中 ， 思派大药房仍能有如此高的药师配置率 。
处方《爱分析·中国医药商业科技行业趋势报告》正式发布
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除了专业随访 ， 思派大药房还为患者提供慈善项目咨询及协助办理、线上线下的患者教育、新药研究信息咨询等 ， 为患者提供全程关爱服务 。
自思派大药房成立以来 ， 通过专业随访及全程关怀服务 ， 共帮助了26,254位患者 。 部分患者用药发生不良反应后 ， 接受思派药师指导的比例高达98.5% ， 缓解率71% 。 此外 ， 思派的患者随访可以帮助临床医师处理药事范围内的不良反应 ， 提高诊疗效率 ， 使得不良反应患者继续用药率达到78% ， 平均延长2.3个用药周期 。


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