「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(18) 诉求|街道|群众|热线|12345

一位基层干部告诉采访人员：“开始流传着一句顺口溜，叫作‘基层干部最怕两个5 ，一个是PM2.5 ，一个是‘12345’ 。把群众身边的小事当成大事，门对门、面对面，一点一滴为群众办事。真正做到这一点，曾是不敢想的事。空气质量改善了， ‘12345’也真正落实了。这个变化太大了。 ”

为群众办事，首先要从思想上解决一个怎么办的问题。新情况带来新问题，但办理找不到条文，成为群众办事难的死扣。是事不关己、袖手旁观，还是冷暖在心、主动作为？“接诉即办”新机制以“三率”考评为指挥棒，深刻推动了行业作风转变。

一位曾在原冶金部系统工作的老同志，单位撤销后，退休回京，因档案、户籍、社保不在一地，跑了两年也没办成退休手续。无奈之下，他试着拨打12345求助。市人力社保局接到派单后，各个处都觉得他这个事应该办，但都觉得不该自己办。最后局领导召集各处开会，先解决“必须办好”的思想问题，然后想办法创新流程，最后办结只用了7天时间。同时，社保局梳理全市同类问题，出台了补充规定，让办理有章可循。