「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(20) 诉求|街道|群众|热线|12345

“以前是群众上门提诉求，现在是干部入户问需求。 ”北京市朝阳区双井街道工委书记董健坦言。为了更好地了解群众诉求，双井街道开展了“大走访”摸排，街道工委深入到小区楼院、社区党委深入到居民户，采取包片、包街、包楼、包户方式，主动向群众全面问需、问诉。

“只对上负责的干部，不能算好干部！对上对下都负责的干部，才是好干部。 ”北京市鲜明的用人导向，成为一个风向标。

从公事公办，到不惜千言万语、不辞千辛万苦，让最难说话的群众满意，让年深日久的不满宣泄，让老爱“挑事”的刺头转化，成为社区治理的好帮手，许多社区干部付出了常人难以想象的努力。

望京街道的张大妈，总感觉受供暖机房影响家里有噪音，街道干部十几次上门。为了找到症结，半夜两点在夜深人静时蹲守楼道听声音。不忍心的她说：“办不了也没事，你们早点休息。 ”怀柔区的“老上访”王先生，几十次电话反映个人诉求，基层干部不烦不躁，始终把他当自家人，他说“想通了，没办成也不再添麻烦。 ”……

「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(20)