「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(21)
“群众反映的问题 ， 就是我们的工作短板 。 ”北京市领导这样说：“不仅仅是疑难问题 ， 每一件诉求的解决 ， 都需要各级干部向前一步 ， 敢于担当 。 ”
在采访中 ， 有一个数据耐人寻味 。 截至目前 ， 12345市民热线的回访显示 ， 群众满意率始终高于办结率！就是说 ， 有许多诉求是不具备条件 ， 或者根本办不了的 ， 但经过街道社区干部耐心沟通 ， 群众能理解、不纠结了 。
一年时间 ， 一条热线 ， 牵动了城市治理新格局 ， 更拉近了党员群众的心与心 。
【编辑：吴蕾】
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