「群众」人民日报：群众闹心的事儿，就是治理发力点(19) 诉求|街道|群众|热线|12345

一个房地产小区，因为开发商配套不合格，没有通过验收，住户办不了房产证，孩子们上不了学。 12345新机制下，住建部门干部转变作风，组织相关部门一起到小区会诊，对开发商进行补建配套督办，同时帮助住户尽快办理房产证，让孩子及时上学。住建部门针对热线“办房产证难”的集中诉求，梳理全市同类问题，分类研究，出台相关规定，推动难题解扣。

对新问题、疑难问题、边界不清问题，从过去的“不接不办” ，到新机制下的“接诉即办” ，再到主动作为“未诉先办” ，北京各级干部处理群众问题的方式发生了巨大改变，更多同志品尝到了受群众欢迎的甘甜。

“以前是干部怕见群众，现在是干部想见群众。 ”朝阳区望京街道办事处主任杨晓昇，把新“12345”市民热线实施这一年，分为“精神崩溃”“不知疲惫”“心甘情愿”三个阶段。 “说不累是假的，但干着干着，心态变了观念也变了，为群众服务，其实就该像现在这么干。 ”