「民宿」民宿之“坑”：客户投诉遭房东咒骂“不得好死”(12)
网友评论 。 知乎截图
一位网友在“黑猫投诉”吐槽：“今年5月通过爱彼迎预订了一间民宿 ， 发觉订错了房间后 ， 便立即点击了取消（退款政策显示为‘宽松’ ， 取消过程中没有全额扣款提示） 。 ”此后该网友未收到相关退款提示 ， 爱彼迎客服回复入住24小时内取消的订单费用全额不退 。
该网友提出质疑：平台明明可以将入住24小时内取消不退款的规定写在房源首页 ， 却一定要隐藏在详细信息里 ， 需要点进去才能查看 ， 造成极大误解 ， 这种条款是否有效？全额扣款对消费者来说是一项很严格的条款 ， 为什么进行退款操作时不提示？
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