「民宿」民宿之“坑”：客户投诉遭房东咒骂“不得好死”(15)

2026-09-27

专家点评：格式条款加重了消费者责任，有违公平

针对民宿平台不可取消预订、过高扣费等问题，有专家和律师接受人民网采访时指出，这些规定属于加重了消费者责任的格式条款。

广东广强律师事务所律师王如僧认为，消费者与平台之间是合同关系，这些条款是由平台预先拟定并重复使用的，在订立合同时也未与消费者协商，属于格式条款。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额，加重了消费者责任，存在不公平之处。

王如僧指出：“50%或以上的退订扣费违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条关于‘经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额……’的规定。 ”

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