接线员张雪蕊:同胞在哪里,热线就跟到哪里( 六 )

  与很多呼叫中心一样 , “12308”对前台坐席实施封闭式管理 , 要求接线员工作时间不能看手机、不能上外网 , 而接线员记录工单时需要详细写明案件发生的当地时间 。 为以最快的速度记录时间 , 张雪蕊对世界各地与北京的时差倒背如流 , 并热心地帮助同事整理各种资料 , 以备第一时间提供给求助者 。

  常年高强度的工作 , 张雪蕊落下了咽炎、腱鞘炎的毛病 , 力也有一定程度的损伤 。 不过 , 她说 , 每当 到求助人衷心地向她表示感谢 , 她就觉得非常开心 。 “我们的工作责任重大 , 任何细小的差错都可能导致驻外使领馆联系不上求助人 , 让求助人生命财产受损 。 每帮助一个人 , 我就觉得自己的工作非常有意义 。 我们希望每个人都高高兴兴出国去 , 平平安安回国来 。 ”

  记者了解到 , 外交部12308呼叫中心由民生银行信用卡中心承办 。 “12308”不仅包括热线电话 , 还有手机APP、微信公众号和小程序 。 考虑到少数国家拨打短号码较为困难 , 外交部还公布了59913991的长号码备用 , 拨打短号方式为+86-10-12308 , 长号为+86-10-59913991 。


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