接线员张雪蕊：同胞在哪里，热线就跟到哪里( 六 ) 同胞在哪裡

　　与很多呼叫中心一样， “12308”对前台坐席实施封闭式管理，要求接线员工作时间不能看手机、不能上外网，而接线员记录工单时需要详细写明案件发生的当地时间。为以最快的速度记录时间，张雪蕊对世界各地与北京的时差倒背如流，并热心地帮助同事整理各种资料，以备第一时间提供给求助者。

　　常年高强度的工作，张雪蕊落下了咽炎、腱鞘炎的毛病，力也有一定程度的损伤。不过，她说，每当到求助人衷心地向她表示感谢，她就觉得非常开心。 “我们的工作责任重大，任何细小的差错都可能导致驻外使领馆联系不上求助人，让求助人生命财产受损。每帮助一个人，我就觉得自己的工作非常有意义。我们希望每个人都高高兴兴出国去，平平安安回国来。 ”

　　记者了解到，外交部12308呼叫中心由民生银行信用卡中心承办。 “12308”不仅包括热线电话，还有手机APP、微信公众号和小程序。考虑到少数国家拨打短号码较为困难，外交部还公布了59913991的长号码备用，拨打短号方式为+86-10-12308 ，长号为+86-10-59913991 。