接线员张雪蕊：同胞在哪里，热线就跟到哪里( 二 ) 同胞在哪裡

　　32岁的北京姑娘张雪蕊在12308呼叫中心担任接线员已近五年。五年来，这个身材瘦弱的姑娘在平凡的岗位上默默奉献，用她专业的服务和温柔的声音帮助了成千上万在海外遇到紧急情况的中国公民及其家属。她以“专家坐席”的身份，多次被评为12308领保服务呼叫中心的服务明星并荣获2017年度呼叫中心“敬业奉献奖” 。经她帮助过的许多求助人给呼叫中心发来了感谢信，感谢张雪蕊和呼叫中心关心理解他们，为他们雪中送炭。

　　稳定求助人情绪最重要

　　“您好，这里是外交部领事保护服务中心，请问有什麽可以帮您？”这句开场白张雪蕊每天要说几十遍。 2014年9月2日，中华人民共和国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话正式启动。作为首批接线员，张雪蕊和同事们从此承担起这项光荣的任务——为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与谘询。