接线员张雪蕊:同胞在哪里,热线就跟到哪里( 五 )

  农民工在海外务工时遇到非法务工、拖欠工资、护照被扣押的情况也呈上升趋势 。 “有一次一个电话我接 了1个小时 。 求助人口音非常重 , 说他被老板骗到东南亚某个国家从事博彩行业 , 他不想干 , 但护照被老板扣押了 , 他偷着跑出来给我们打电话 。 我告诉他 , 根据《中华人民共和国护照法》 , 任何组织和个人不得非法扣押护照 , 他可以把这个法条理直气壮地向老板说出来 。 如果需要报警 , 他可以找当地华人华侨帮忙翻译 , 我们也可以帮他联系相关机构 , 为他提供相应的线上语言服务 。 ”

  各国时差倒背如流

  “12308”开通近五年来 , 来电量逐年上升 。 2019年以来 , 平均每天的来电量都在800至1000通左右 , 张雪蕊和同事们的工作非常忙碌 。 “越到节假日、周末我们越忙 。 斯里兰卡爆炸发生时就是个周日 , 从上午10点半开始来电量增加了40% , 国内打来的询问当地情况 , 在斯当地的询问机场情况、什麽时候能回国 。 大家那天忙得不敢喝水、不敢上厕所 。 ”


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