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NPS净推荐值的打分系统是否适用于中国( 五 )


4. 微信微信是非常重要的渠道，现在很多NPS问卷公司都提供微信接口，通过绑定微信公众号向客户推送NPS问卷。也有通过微信会话发送的，这种一般是跟客户沟通非常深入了。
通过微信推送NPS问卷实时性高、方便实惠，但前期需要通过一些方法，将客户引流到微信公众号中，或者获得客户信任添加了其微信。
八、NPS问卷分析收回NPS问卷后，下一步就是对其进行分析，为展开体验优化行动提供提供指引。

【NPS净推荐值的打分系统是否适用于中国】 1. 数值型分析
对NPS得分的数值型分析相对比较简单，任何公司都能做。确认一些分析维度，以可视化报表展示出来，是大家都有的常规操作。以下为两个常见的分析维度。
自动计算NPS分数与各人群占比：
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按天/周/月/季度跟踪NPS优化效果：
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2. 文本型分析
前面提到，在NPS标准问题之后，一般会紧跟1-2个相关的、开放性问题。这类问题获取的回答多为文本类型。
当文本数据很少时，人工很快就能分析出来。但是企业启动NPS系统后，搜集的反馈是大量的、持续增加的，这时候就需要使用基于深度学习的自然语言处理技术（NLP）去全自动的分析。这是一件比较有难度的事情，如果NLP准确度不高，分析结果有偏差，将不能指引企业行动。
我们的云听团队在这文本分析方面很有优势：拥有优秀的NLP团队，识别准确率行业领先，高达85%，甚至90%。由于篇幅原因，具体技术细节本文不展开讲，如果大家有兴趣可以找我们交流。
给大家看看NLP其中一个分析维度：从海量回答文本中，量化分析推荐者和贬低者的关注点，找出影响NPS评分的关键体验和优化方向：
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今天与大家分享了一些NPS相关的基础知识。
下一篇将结合实操案例，详细讲解NPS的实际应用。
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https://www.yuntingai.com/
本文参考资料：
NPS导入系列 | NPS战略导入四步骤之一: 客户体验总体检 - beBit
What is NPS? The Net Promoter Score ? Guide
文章开头提到的客户体验管理文章，大家有兴趣可以看一下：

刘宝强：客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地刘宝强：客户体验管理（CEM）在中国落地的三个小案例
■网友
你的问题是问避免客户不了解打分标准从而拉低NPS平均值吗？如果我理解你的问题正确的话。 我个人觉得没必要去避免一些什么。 NPS的存在是一个衡量标尺，但没有绝对的高低之分 （不存在60分及格，90分优秀之说， 某些产品NPS也许低于10但行业平均在5，你能说他的用户满意度低吗？）关于中美差异而言，如同我以上所说。 中国客户可能对打分更敏感，也许是也许会拉低NPS的数值。 但是，从行业角度来说。 所有在华产品、服务都面临着同样的现状，整体行业NPS的数值也会拉低。 NPS的数值高低在行业或者领域内部进行比较是比较稳妥的，在不了解行业整体水平的情况下更侧重对当前NPS的提升更为靠谱NPS本地化的成功案例我不知道 非常抱歉，如有大神了解， 请share info但，说一个稍微偏一些的话题：我自己在公司内部小小的做过一些简单的demographic比较，某些产品中美欧的平均值差异巨大， 某些则几乎不存在。这和产品性质有密切的关联，与产品在本土市场占有率也有关，与对产品侧重点亦有关联 （举例： 德国人performance reliability和NPS的correlation比较相对高、 美国人brand （company） awareness和 NPS的correlation相对高，中国人price和NPS的correlation相对高。 申明：以上结论只属于某一特定产品的粗浅不严谨分析！请勿对号入座 请勿引用它处）单纯判定中美在NPS方面的差异并没有很大的意义 （个人认为没有必要去比较同一个产品在美国和中国的NPS差距很大的问题 如果，如果公司不是非常在意NPS的。。。。如果国内有这样的公司。请重点告知！）


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