NPS净推荐值的打分系统是否适用于中国( 二 )
所以要说中国人是否适用这套系统，我的经验是没必要去避免或改变什么，一个真心喜欢某产品或品牌的人，打10分也是不会犹豫的，唯有聚焦那群最活跃、最有热情的铁杆粉丝，并且对他们好，企业才能够拥有正向的成长，这也是为什么NPS收到企业的重视，因为他更有鉴别度，而且作为内部的运营指标，企业是和自己做比较，分数的绝对高低并不是最重要环节，只要每次测的问卷题目一致，就不会有太大的问题。（2/2）NPS分数与收益性的关联度分析第二点是作为补充，因为还是常有人质疑中国人的打分习惯不同，即便很愿意推荐就是不习惯给到满分，或是对不同业态的产品推荐意愿也不一样，全都用这套系统怎公平？为求客观，可以做NPS分数与收益性的关联度分析，x轴放NPS分数，y轴放收益，观察各分数之间斜率的变化，斜率急升或急降的地方就可以设定为分界，这样就可以根据企业所处产业及客户推荐意愿调整打分系统。
最后，如果真的分数太高，分辨不出来真正的忠诚度，可以在问题上加上条件，譬如，“0-10分，你是否会“主动”推荐XX给你的亲朋好友？”， 这样会让整体分数更低些，也可以找到那些真正爱你品牌或产品的推荐者。
以上是我的想法，欢迎与我讨论交流。
■网友
不光我们八爪鱼采集器自已有在使用，我们也服务过科沃斯，添可，OPPO，VIVO，某酒店集团，某汽车集团等公司的NPS项目
给你普及一下，你就知道中国的，除了中文NLP比较难外，其实是可以做的。
当谈到客户体验管理时，NPS就是一个绕不开的话题。今天就来聊聊NPS落地应用必须了解的8个关键点：
一、NPS是什么二、NPS如何计算三、NPS得分如何评估四、NPS如何帮助企业做增长五、如何提升NPS六、NPS问卷设计七、NPS问卷发放八、NPS问卷分析
一、NPS是什么NPS（Net Promoter Score），中文名为净推荐值，是客户对品牌/产品的忠诚度得分。
由美国贝恩公司Fred Reichheld（2003）提出，是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于研究客户口碑如何为企业带来良性收益与真实增长。
Fred Reichheld：贝恩公司忠诚度实践的创始人，NetPromoter管理系统的创建者。
二、NPS如何计算NPS通过询问一个简单的问题来计算：从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？
根据评分可以将客户分成三类：推荐者、中立者和贬低者。
推荐者（9-10分）：代表公司最热情的客户。这些人很可能充当品牌大使，提升品牌声誉并增加推荐流量，从而有助于品牌的发展。
中立者（7-8分）：不会积极推荐品牌，但也不太可能贬损品牌。中立者成为推荐者的几率很大，想办法提升他们的评分非常具有战略意义。
贬低者（0-6分）：不大可能向他人推荐公司或产品，不会坚持使用或重复购买。更糟糕的是，他们可能会传播品牌的负面信息，阻止其他潜在客户认识品牌、购买产品。
NPS=推荐者占比-贬低者占比。
NPS始终在-100到100之间。如果企业的推荐者多于贬低者，得分为正；反之则为负。
例如：某企业的推荐者占比30%，贬低者占比20%，则其NPS得分为10。
三、NPS得分如何评估NPS得分的好坏需从绝对值和相对值两个角度综合考量评估。
从绝对值角度评估。从绝对值角度评估是指：仅看企业的NPS得分，不与行业、竞争对手作比较。低于0的分数毫无疑问很差，因为这意味着品牌的贬低者多于推荐者。60分以上则是非常好，顶尖公司的NPS一般在70以上。
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