NPS净推荐值的打分系统是否适用于中国( 六 )
■网友
进一步了解不同公司对NPS的实际使用情况，发现有些是用NPS来评估忠诚度，有些是满意度，更有用作衡量推荐度的；计分的方式也有不同（同样是十分制，有些是从0开始计分，有些从1开始）；有的公司是把NPS当做一个指标来用，但在有些公司里，NPS似乎又是个衡量客户体验的系统，以下是一些使用案例：平安集团的NPS结果展示：引入nps(用户净推荐值），检视客户体验提升集团nps:26%另外，在自己的工作实践中，曾经让一位用户（百货批发商，非个人消费者）评估是否会向他的亲友/同事推荐我们网站，用户回答：你们网站挺好的，我也能找到不错的货源，但我并不希望同行也能在你们网站上找到好商好货“。很显然，用户是认可我们的产品的，但是出于竞争的考虑，他是不会推荐我们网站给别人。http://980.so/4zOcET
■网友
在滴滴实习的部门就是做NPS预测的，感觉这玩意，不是很靠谱。
■网友
我在一家外企工作，我们公司使用NPS已经有很多年了。从经验来讲，中国的认知与国外是有些不同的，但我认为正是因为这样，我们更应该让接受调查的人知道NPS的含义和意义。当然必须是实事求是的讲解，而不是带着一定的暗示。NPS也是有使用前提的，前提没放对，结论肯定就不可靠了。贝恩咨询好像有专门的培训还有论坛
■网友
nps有时代特征的，或者这样说，之前受限于调查工具和成本，只能抽样统计，其实满意度指数里面也有这道题的，到时现在不同了，移动互联网时代了，获取用户感知的数据成本低了很多，当然全量覆盖更好了。平安，运营商，腾讯这类公司有先天的优势实施这个理论。目前国内，我认为平安应该做得最超前的。另外，实践表明，8分在中国应该算推荐者了。
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