京东售后退货、维修换新的东西都去哪了( 四 )
接下来，回归正题：京东和天猫，算是走上了完全不同的两条路，天猫更加看重企业与品牌，会在品牌方与消费者之间寻求平衡；而京东则完全以消费者体验为核心，从高赞京东前员工的答案中就能够看出端倪。为消费者着想，出发点是好的，但因此也引发了一些问题：第一点是利用7退15换政策恶意退货，大家不要以为这是小数目，根据圈内一些品牌方的消息，有些品牌的京东七天无理由退货率甚至达到了50%！因为京东退货，太方便了，鼠标点一下我要退货，京东小哥就上门取件了，买5毛1块的退货险，运费都免了……卖掉100件就有50件被退回来。这50件仅拆封使用几天的良品，品牌方会给你销毁？换位思考，是你你会怎么办？所以这些无理由退货的产品，无一例外，京东肯定是集中退给品牌方的，品牌方肯定是会翻新重新售卖的（当然有质量问题的，考虑维修成本，修完还有赚就修，修完没赚就报废），这也是“二手东”这一称号的来源。第二点是对企业和品牌方的，关于现金流的问题。京东与苏宁，采用的都是官方采销模式，而天猫采用的是佣金制。顾名思义，京东是京东官方从你品牌方进货卖，而天猫是你品牌方自己卖 卖掉一个我收多少佣金。而以京东的体量，完全是可以要求品牌方先货后款的，你东西做好了我先卖，每两个月或者几个月给你付一次货款。这种模式本身没毛病，但是配合第一点京东的高退货率问题就大了。举个例子：京东说他们能卖10000个锤子，他们肯定进10000+个锤子的货，放在他们全国仓库，然后卖掉10000个，退回来5000个，寄回厂家修，或者翻新。最终到结款日期，京东按销量只会付厂家5000台的货款……厂家需要自行承担额外5000台的库存，物料成本，5000台的维修、翻新成本以及几个月的资金空挡，这几个加在一起，对品牌的现金流压力就相当大了。这点对于大企业可能还好，大企业的库存量足够大，单品物料成本低，现金流充足，但是这种形式，对于中小企业极为不友好，也就是大家所说的“小而精”型的企业，将非常难在京东上生存。第三就是，品牌方遇到退货问题怎么解决？别忘了，品牌与京东，都是资本，资本从不会做慈善，资本有的只是贪婪与血淋淋的双手。这些利用无理由漏洞揩油的人，将来资本都是会连本带利还回来的！而且很快。我能想到的只有：取消七天无理由或提高七天无理由门槛；涨价；缩减成本……这帮人精最终会怎么搞，我也无法预测，我只知道，资本都是要赚钱的，你影响到他们赚钱了，反过头来就会干死你……无论销售平台和品牌方采取什么手段，遭罪的永远是消费者……所以看到有我po的图上那种人，不用怕，放开骂！好像有点跑题了……不过单纯回答问题真的很简单……京东会退给品牌方翻新或维修（翻新完还能赚就翻，翻完没得赚品牌方就会报废，不同品牌不同产品不一样），翻新维修完的，品牌方大多数时候也会重新给京东，礼尚往来。
■网友
天猫女包5年店主，京东2年店主，和大家说一说京东入驻和二手来头，基本上只要是电商的都知道的知识点，只是不懂装懂的装逼犯太多。------------------------------------------1、京东第三方入驻就不说了，京东自营，小品牌有商标就行，和天猫的普通小品牌店一个样，另外一部分自营，比如说美的这种家电，京东是强项，购买的话的确是可以放心，物流快，售后好，我很多大家电都是京东买的。但是，，还有一部分自营，比如说什么香奈儿啊、阿玛尼啊、普拉达啊，只要一个经销商有香奈儿的销售权就可以入驻京东自营，比如说各个专柜一类的，这个入驻流程和天猫的专营店专卖店是一个性质，，，但是，黑心商家太多，京东的话只审核资质，不质检商品，经销商拿假货到京东卖的情况非常多，包括上次的GUCCI眼睛事件，还有去年北京的一个谁买的奢侈品买到假货，给京东高了，最后京东回复说京东自营并不是京东自己卖的，假货让那个人去找那个经销商，但是销售之前，页面表明了京东自营，此商品由京东发货和负责售后，基本上奢侈品京东自营想买正品的话，拜拜佛吧，真假不好说，想买正品去天猫旗舰店，，，很多人没搞清一个概念，正品和次品的区别，买个质量不好的就说买到假货，普拉达一样有很多买了一个月破皮开线的，然后呢，旗舰店是品牌商自己开的或者品牌商授权唯一经销商开的，所以绝对不可能有假货，哪怕香奈儿老板随手扯一块破布说是他们的新款裤衩子，这也是香奈儿正品裤头啊，因为香奈儿商标都是他的，你可以说这块破布是次品，但是不能说是假货。购物的话，首选天猫旗舰店，其次京东自营，然后天猫的各种专卖专营，，毕竟各大品牌官网销售的比较少都。当然了，大家电例外，京东毕竟体量在这，和美的去谈直接拿一级经销权，，至于大牌，天猫如果没旗舰店的，京东绝对不可能拿到品牌直营的资格，接下来给大家说一说二手东的原因。2、二手东的确是有一部分退货的原因，但是这个成了很多京东水军的洗白手段了，说售后好，京东有个什么很不好的，就是任何东西，几乎没有包装，比如说买个纪梵希口红，就一个小纸盒装着，都特么压扁了，基本上都是一个瓦楞纸盒装着，如果去天猫旗舰店，那包装感觉都不环保了，这是其一，其二，一些经销商啊，有一些残次品，小问题的，京东找品牌商要一些商品来促销，要超低价，好东西肯定不会亏本卖啊，然后拿一些尾货瑕疵的拿来做活动，自己买了个魔音的录音师，原价2999,618天猫旗舰店2599，京东只要999，，，买来的确没大问题，，但是这个耳机跑电，不存电，链接里面差评一大半都是这个问题，都是活动买的，也买了个日常价格599的飞利浦小电饭煲，用了两三次电饭煲跑气，还有罗技的鼠标，，，鼠标更艹蛋，每天上班刚用的时候还好没啥问题，用个两三小时，鼠标滚轮就不灵，这种寄回去修也不好检测啊，所以二手东很多一部分来源于这个原因，退货的话也的确是有，退回去的货都不重新包装的。┗(＾0＾)┓
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