京东售后退货、维修换新的东西都去哪了( 二 )
………………………………………………………结语……………………………………………………………………
本来是因为离职后闲来无事回答了京东售后的这个问题，没想到这么多人关注点赞，评论里大家也讨论的非常热烈。一直默默关注大家关心的些问题，最后还是再编辑回应下。
首先，答主本人并不是什么京东粉，说实话，在狗厂的仓库里那段时间过得很不舒坦，很闹心。售后在京东整个体系里面，属于末端，替前端处理问题，又要直接面对客户，员工的负面情绪是很多的。但是一归一，二归二，即便离开了，我还是得说，京东的售后真的没的说。你说供应商掺假货寄回售后，售后再给大库，最后流到市场上，消费者手中，这个责任完全是售后的，完全是京东的，未必，有些问题真的在所难免。我在售后经常看到的是，供应商退回来的新手机，外包装有一点点磕碰，售后环节的主管打电话跟仓库说理，软磨硬泡的让大仓收货，有时言语激烈，搞得焦头烂额。售后有售后的指标，大仓有大仓收货的标准，有些要求极为严苛，相互制约，为的就是防止二手流到消费者那里，引起投诉，即便如此，二手东还是会有。至于供应商直接掺二手到新品发给京东仓库，京东的仓库会核实供应商的供货，会走系统，但是完整的包装也不会一个个的拆开去核实啊……标准和规则是人制定的，但是防君子不防小人。
其次，有些消费者真把自己太当回事了。说实话，买东西有时是有运气的，任何产品都会有个合格率，有些东西出厂时是好的，但是出厂后山路十八弯，九九八十一难到了你手里有可能就是有问题，就是水土不服，就是不服你……然后你就说这是个假货，以次充好，扣个大帽子。谁没事闲的蛋疼造假骗你那点小钱，然后专门设立个售后部门来找骂。有问题，专门提供部门解决问题，一次不行就两次，两次不行就三次，总会给你解决。你在电话那头骂的时候，电话那边又气又急，谁不想解决问题呢。选择了网购，就是面临信息不对称的购物风险，但是最后大家开诚布公的协商解决问题就好了。老说京东欺骗消费者，捋京东羊毛的消费者也不在少数，买了正品退假货的，自己手滑摔个稀烂不承认的，凡此种种，是怎样就怎样，凡事都讲个理，有理有据，京东也不会跟你妥协。我理解在网上买到不好的商品的感受，所谓一朝被蛇咬十年怕井绳，每个人对待网购都有种讳疾忌医的心态，其实大可不必，现在互联网这么发达，信息传递如此之快，京东不会为了你这个几百上千，或者几千上万的东西把自己的名声搞臭了。该你占理尽管向京东提需求，京东赔得起，但是作为消费者千万不要得理不饶人，也不要无理取闹。
最后，关于七退十五换，答主离开京东前不久，在售后有个不是很好的消息，有些品牌已经开始逐渐不支持京东的七退十五换了。涉及的品牌和供应商数量不少。飞利浦就是很早的一家，答主16年圣诞在京东买了个飞利浦的电动牙刷，当时没注意，买了后不想要了，申请售后才发现，不支持7天无理由退，在某猫看同款商品，却还支持七天无理由退。当时答主已经在售后实习过，刚签了京东的offer，不好意思为难售后的妹子，就没有退。其实，态度强硬点，可能京东还是会接的。退回去后自己折价处理了。但是品牌商的区别对待来看，对于京东的无理由退换货的锅，明显是越来越大，导致品牌商和供应商都不敢背了。所以，且退且珍惜吧。
答主自认为自己三观很正，也觉得京东三观很正，京东讲求价值观第一，答主认可。你可能很难想象一个号称互联网公司、电商民营企业对于反腐的强调，京东在节假日对于员工（主要是前端有资源和供应商接触的采销）和供应商的行为有明确要求，真的是要求不拿群众（供应商、合作方）一针一线，主要就是为了防止采销和供应商勾结卖假货啊。售后当然没这回事，有的是到处求神拜佛处理问题。答主不喜欢售后的工作环境和氛围，主要的还是工作内容。京东是家飞速发展的公司，口碑不错，很锻炼员工的公司。近年来也在谋求转型，电商，新零售，物流，金融，乃至说不清道不明的科技……这些都是京东的标签。（加上个二手东嘛）这家公司对标的是美国亚马逊，结果现在走的越来越不像亚马逊，京东说白了还是一家劳动密集型公司，做的还是传统服务行业的事，服务是它的根本，多快好省四个字，其实最重要的是快和好，至于多和省，这是这家公司目前极力要去突破的地方。京东虽不完美，但是对于大多数消费者而言，你真的就是爷了。
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