京东售后退货、维修换新的东西都去哪了
刚从京东售后（去年下半年开始叫客户服务部）离职，作为京东离职员工，不吹不黑的聊聊京东自营的售后问题。京东平台的自营基本都是自采自销，售后政策是采销跟供应商谈妥的，售后往往就是帮前端收拾摊子了。如果硬是要问京东卖不卖假货，答案是不卖。那有没有二手、假货，这个只能说说不好，但是如果有，那绝对也不是公司主观要做的。所以一旦发现了有假货，相关供应商和采销估计会不好过。这是底线，所谓的正道成功。下面聊下京东个别商品的售后问题：
1、商品的售后问题要看供应商政策，许多商品支持7退15换，那客户买了可以随便退换，只要符合商城上的政策说明就行。其实京东本着客户为先的原则，客户态度强硬些一般都给处理了。超过7退15换的正常情况是根据政策正常保修，但是……有大量商品坏了其实是没有维修的价值的，比如你买了电子玩具（小朋友玩的电子琴类似的），玩着玩着坏了，你可以申请售后说这个是质量问题，这类东西一般退给京东后，京东都会给客户换新或者退款的，没有那么多精力人力安排维修，跟关键的是售后考核的服务时效也包不住；包括题主说的主板、鼠标、键盘一类的，维修起来都很耽误时间或者成本很高，京东一般都是跟客户做了退款或者换新（库存有货就换新，没有就退款，退款有时还会有折价退的情况）；我曾经就在京东买了个移动一盘结果坏了所有资料都没了，给换了个新的。后来才发现资料就硬盘里一份。
2、客户退给京东的商品去哪儿啦？这个问题很多人会担心京东会翻新，然后再上到前端卖。完全不会，京东没那么多人力来搞这种事情。最简单粗暴的方式是直接退给供应商了。这个是前端采销会和供应商谈好的。退给供应商后去哪了，这个需要自己发挥想象了……有些供应商比较强硬，不支持京东售后，那京东就只有自己处理，处理方式一般就是销售，一般几种形式，比如内销、或者竞销处理给其他服务商、商城上的夺宝岛、还有现在京东自己搞了个二手优品，专门处理客户的退货良品；总之还可以使用的东西京东会明码标价的说明商品情况再买，不会直接塞到新货里面混起卖
3、在售后呆了那么久，一个品牌好不好售后大概也能看出来了：主要说PC、手机一类的，买自营的东西其实还是要买大品牌，售后服务好，遇到问题好处理，但是有些帝国主义大牌比如微软的surface一类的，售后就是个坑，不给授权，不给拆，条件苛刻，京东也没辙。还有些牌子似倒非倒，售后体验差，京东虽然提供售后但是作为消费者需要等很久，服务体验也差，具体比如是老板跑路的某视、靠情怀硬挺的某某亚、锤某、某TC……还有些牌子比较杂的，又显得很专业的，啥子革命、某星……用起来没问题好说，有问题了处理起来比较麻烦，京东的客服也为难。
上面简答聊了下，匿主作为前员工，不吹不黑的聊了下京东售后，说实话，企业是走的正道，员工是真累，我跟它是真的有缘无分。
……………………………………………………分割线……………………………………………………………………
没想到那么多人关心京东的退货问题，站在消费者立场上还是要再夸下京东的售后。同时鄙视一些贪图便宜的消费者，主要是鄙视那些贪图便宜、利用规则尝鲜的消费者……
网上很多说京东是二手东，其实这个二手不是京东的员工自己用了，二手还是消费者那里来的。上有个段子是这样的：某公司开个高BG的会议，没有合适的投影仪，又不晓得去哪借，于是就喊员工在京东上下个单，当天到，第二天用完后就退……机（sang）不（bu）机（sang）智（xin）。所以啊，这个7退15换被些别有用心的人给用坏了。比如，某君买了一箱薯片，尝了下不好吃，退！（按理说食品是不应该被审核通过退到售后的，然而客户为先、客户为先……）退回来一箱薯片，袋子是袋子，薯片是薯片，散的！还有某君，买了盒TT，用了个申请退货，说是漏的！还有比如，有些消费者为了尝鲜也经常在京东上买东西，买来用两天，退！（这部分新出品的手机会比较严重）…………凡此种种，在售后也会遇到，人心不古，有时还受些窝囊气！所以说啊，世上本没有二手，退的多了二手也就多了。二手哪里去了，多半最后还是流转到市场到了消费者手里。
推荐阅读
- 汽车市场|销量差、投诉多、售后无保障，这些SUV车型就别入手了
- 京东的客服+网络安全啥水平
- 淘宝上想进行售后维权投诉，但是提示超过15天不能发起，咋办啊
- 京东商城存在着哪些不足
- 怎样看待京东618促销，商品普遍调高价格的这种行为，作为一个商家，玩这样低端的营销手段对企业真的好吗
- 京东,天猫这类购物商城为啥不做成单页应用?
- 在广州想招一个电商运营的京东店长，要求有过2-5年京东店的运营经验，薪资开15-25万，会不会很难找
- 淘宝天猫，京东，一号店，当当网，亚马逊每个平台的最大劣势是啥
- 在类似京东金融这样的平台理财出现了问题该咋办
- 二手车|二手车商该如何增加售后服务，才能和售前起到1+1>2的效果？