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中国移动能有多恶心( 五 )


■网友
我来更新啦，虽然没有什么人看……但是我这个小透明仍旧勤勤恳恳地码字_(:з」∠)_
关于中国移动不自动跳转校园无限流，并多扣除我费用的问题，在我打了六个电话给人工客服以后，已经全部返还了
我着重说一下在遇到无故扣费或者降低套餐业务时如何与客服沟通，首先是态度强硬，有理有据。对的，没有看错，就是态度强硬。当然态度强硬不是指不礼貌不文明，而是态度坚决不妥协，事实证明在和平温柔地沟通时，客服总会觉得可以糊弄你，于是在跟你礼貌结束通话，祝您生活愉快以后，你会发现，依旧没有解决问题。（我的经历是这样的，不代表全部啊）
整个通话过程中，我用语一直很文明，没有出现过脏话或者人身攻击这样没素质的言语。冷静沟通，有理有据，就算你不上火对方也很紧张（之前跟我沟通的客服小哥在试图用漏洞百出的借口回复我的质疑时，说话都结巴了……）
要知道，他们全程是有通话录音的，便于发生纠纷时查证，当然我们也要好好利用这一点，因为多次沟通时接线员不可能是同一个，那每次协商就很麻烦，所以你有什么需求时就直接说，我之前已致电客服，对方明确回复我说可以，你可以自己查证。对方多半也会知道你没那么好糊弄，会节省一点时间。
对方有很多理由可以暂时唬住你，但是不要着急，对方要是告诉不能办理，就问为什么不能，要是说得出原因，就问直接问对方怎么解决，一步步问，最终总要给解决。要是说不出原因，直接质疑对方的业务能力，并表露投诉倾向
中国移动对于有投诉倾向的客户还是会忌惮的！！我说一下我改套餐的过程--
我先直接告知对方之前已明确得到过回复可以更改，然后客服就没有继续她的无理言论了，告诉我帮我试一下更改，不一定成功哦
我笑了，肯定可以的，你改就好了。然后她说，你这个不能更改，因为你有两个套餐（我？？？）你享受了两个服务，有一个还没到期，所以不能改
我：我开卡时只办理了一个，另一个并不知情，你告知一下是哪两个呢？ 对方：……一个是校园安心无限流套餐，一个是校园安心用xxx（这里我没记下来，反正是两个差不多名字的，实质上是一个套餐内的业务，一个就是消费50返20也涵盖其他服务，另一个我认为是挂名套餐，没有什么用处）
当然两个套餐的用途客服是没有告知我的，在我表露了质疑态度后才说的 我：不管是什么套餐，在我开卡的时候承诺了可以续约，结果不能续约，之前致电承诺了可以改套餐，结果不能改，你们这个算欺诈行为，完全的霸王条约啊！
客服明显有点慌了：我试一下帮你改看能不能改，但是真的不一定成功哦，我今天也有接到好几个来电都是办理这个业务的，他们办完以后还是出现了还是出现了按原消费扣费的情况
我：那是什么原因呢？
客服：……可能是系统的原因吧……
我：系统的原因应该运营商自己解决吧，为什么要让客户承担，出现了扣费行为我还是找你们退费的，你给我改就行了
客服直到这个时候才告诉那两个套餐具体是什么服务，然后说，您要办理更改套餐的话，要先把校园安心用xxx给取消哦，您确定要取消吗？（我的内心，没有什么卵用的东西我当然取消了！！赶紧给我改套餐别墨迹）我：取消
客服：您确定取消吗？
我：（……）取消
【中国移动能有多恶心】 然后我就更改成功了，有扣费情况客服帮我记录后提交工单退费，还有一个是宽带的问题，说是开卡的时候赠送的，其实我没有使用（住宿的，我们宿舍开户用的另一个舍友的号码，其实学校WiFi开了也没什么用，信号弱，动不动就死，接网线直接连不到服务器的问题十天有七天是这样）但是开户了，下个月过期按每月48元扣费，需要到营业厅去销户才能结束扣费。
这里就是给大家提个醒，接收到宽带到期的短信早点去销户，这个是线下才能办理的。同时在这个事上，我舍友也打了个电话问宽带的情况，她超级软地问，收到了宽带到期的短信不使用了要去营业厅处理吗？对方竟然说，可以继续使用？？？


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