文章插图
前言
做质量管理是一条漫漫长路，所有的本事 ， 都是靠一点点积累而来的，并不存在“迅速上手”的方法论 。一名普通质量经理的成长，需要经过长时间的修炼 。
数据收集
1）头脑风暴
在短时间内获得大量创意，适用于团队环境 ， 需要引导者引导（过程中可以天马行空，不要打断）
包括：头脑风暴、头脑写作
头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独思考问题
【质量经理必懂116种质量管理工具】2）焦点小组
召集相关方和主题专家讨论议题 ， 比一对一访谈更有利于互动交流
3）访谈
与相关方直接交谈了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准和其他信息
4）核对单
基于自身经验或行业标准制定标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）
质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准
5）问卷调查
设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息
适用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散
6）标杆对照
将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较 ， 得到最佳实践 ， 形成改进意见，并为绩效考核做依据
标杆对照也允许不同领域或行业项目做类比
7）核查表
称为计数表 ， 用于合理排列各种事项 ， 以便有效收集关于潜在质量问题的有用数据
8）统计抽样
从目标总体中选取部分样本用于检查
9）市场调研
包括考察行业情况和具体卖方的能力
数据分析
10）备选方案分析
分析和评估已识别的可选方案，确定要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：出现偏差时）
11）成本效益分析
分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定最节约成本的纠正措施（如：出现偏差时）
12）挣值分析
对范围、进度、成本进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）
13）根本原因分析 （RCA）
识别问题的主要原因，（如出现偏差的原因）还可识别问题根本原因并解决问题，用来确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术
14）趋势分析
根据以往绩效结果，来判断绩效是改善还是恶化，从而预测未来绩效，根据预测结果提出必要预防措施
趋势分析包括：图表、预测
15）偏差分析
包括：进度偏差SV、成本偏差AV、进度绩效指数SPI、成本绩效指数（CPI）
16）文件分析
审核和评估分析现有文件，有助于获取相应信息
17）回归分析
分析项目结果中不同变量之间的关系，来提高未来项目绩效
18）储备分析
用于确定项目所需的应急储备和管理储备（在估算持续时间中使用）
应急储备应对已知风险 ， 包含在基准里
管理储备应对未知风险，不包含在基准里，如动用需要变更
19）假设情景分析
对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（如果X出现，情况会怎样）
20）迭代燃尽图
追踪未完项中尚待完成的工作，基于迭代规则中确定工作，分析与理想燃尽图片偏差
先确定理想线、画出实际线、预测未来线
21）绩效审查
测量、比较和分析计划的资源、进度使用和实际使用的不同
22）质量成本 （COQ）
包括：一致性成本、不一致性成本
一致性成本：预防成本、评估成本
不一致性成本：内部失败成本、外部失败成本
23）过程分析
可识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动
24）相关方分析
会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，如：权利、兴趣、所有权、知识、贡献、风险偏好程度
25）SWOT分析
分析组织的优势、劣势、机会和威胁
26）假设条件与制约因素分析
这些假设条件和制约因素往往编制到范围基准和项目估算中， 通过分析可确定引起什么风险
27）自购或外购分析
用于确定某项工作或成果最好由项目团队自行完成，还是应该从
28）建议书评估
确定卖方提交的建议书是否对招标文件包中的文件都做出了完整且充分的响应
29）风险分析
按照风险来源（如使用风险分解结构）、受影响的项目区域（如使用工作分解结构），或其他有用的分类标准（如项目阶段），对项目风险进行分类，以明确受不确定性影响最大的项目区域
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