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淘宝买家差评能删除吗?碰到差评该如何处理? 淘宝卖家差评能删除吗?碰到差评该如何处理?

一个评论很可能就要了你店铺的命----致广大淘宝卖家
首先提醒大家一下，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问 。
处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题 。
在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容 。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的看法是完全错误的 。淘宝购物是一个透明的平台 。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性 。很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命 。

评论的管理主要分以下几点（下面我会给大家详细的说应对办法，同行恶意差评，还有差评师的应对方法等都会说，文章有点长，大家耐心看）：
作为一个买家，大家应该也有体会，买家进店主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评 。
我们卖家对待中差评经常充满怨气 。但是我们需要思考两个问题：
一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？
二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了 。
除此之外，大家有没有想到，危机之中也蕴藏着生机 。随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍 。
所以处理好每一个中差评，对于我们都是至关重要的 。
在差评中又分为恶意差评和正常的差评，对于恶意差评在证据充足的情况下是给删除的，下面我先解释一下什么是恶意差评，如何申诉淘宝会给删除 。
***********************淘宝官方规定***********************
一、什么是恶意差评
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为 。
二、淘宝网恶意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价 。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价 。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评 。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价 。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除 。
三、恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内 。
四、恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 。
******************************************************
下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法 。
一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况 。

1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生 。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务 。
如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化 。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我 。


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