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淘宝买家差评能删除吗?碰到差评该如何处理? 淘宝卖家差评能删除吗?碰到差评该如何处理?( 二 )




3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的 。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评） 。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作 。

4、客户不合理要求
过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评 。

对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法 。我再次承诺，本店无理由退货 。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的 。


5、客户不合理要求
这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接（申诉吧，肯定删除的 。
另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办？
这样的人无非就是要钱，如何规避？
在旺旺上去沟通：
“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？
“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗？”
“那好吧”
现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧 。

二、同行恶意攻击
我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家 。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉 。

那么如何确定是不是同行攻击呢？其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题；骗子也会和你沟通，因为要钱 。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了 。遇到这种问题怎么解决了？其实也能解决的
三、职业差评师
电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子 。其中职业差评师就是一种 。

对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续 。但是发生了我们怎么解决呢？这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评 。
解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的 。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XX啊？”“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”他一回复，那么就申诉吧 。
下面我们来说评论中最可怕的一种，他是大多数卖家会忽略的，那就是好评中的差评 。明明给的是好评，但是全部是负面的东西，这类评论一定要给合理的解释，不然真可能让自己的店铺走向死亡 。

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