整个互联网医疗行业都在“向下”，丁香园却选择“向上”( 二 )
当上游的健康得到保障 ， 下游的疾病才会减少 ， 问题才能被根治 。
关乎健康的场景包括生活、工作、出行各个方面 ， “上游还能产生更多的产品需求 ， 不再限于问诊、检查等 ， 还包括患者教育、预防医学、公共卫生方面的产品 。 ”李天天说 ， “上游”的用户群、服务场景、产品开拓空间都很丰富 。
李天天向健识局解释 ， 选择做上游的另一考虑 ， 是觉得互联网医疗行业应该是医疗属性先行 ， 而非互联网属性 。 因此 ， 做流量不如做心智 ， 百年协和受患者信任 ， 正是用了百年时间去建立品牌 ， 占领患者心智 。
在上游具体如何操作？通过建立心智——丁香医生科普教育建立健康生活心智、疫情地图实时数据建立科学权威心智、丁香医生在线问诊建立线上咨询超预期体验心智、丁香园公开课建立医生为优质内容付费心智 。
不过 ， 为了确认这个方向 ， 丁香园内部也有过争论：团队愿景为什么要从“疾病更少”变成“健康更多、生活更好”？怎么就能生活得更好了？
D+C双核2014年 ， 以在线问诊为主要模式的互联网医疗行业兴起 ， “丁香医生”也应运诞生 。 那时候 ， 丁香园已经用10多年时间网罗住中国大部分执业医师的归属感——有了专业医生资源 ， 在专业领域构筑了足够宽的护城河之后 ， 再转向做大众C端业务才会是烈火烹油、鲜花着锦 。
“我们把医院的医疗叫做严肃医疗 ， 把C端的健康需求叫做消费医疗 。 ”李天天向健识局解释 ， 互联网的能耐再大 ， 也替代不了线下专家、医疗机构和检验检查设备 。 互联网医疗未来的爆发点应该是在消费医疗（院外） ， 而不是严肃医疗（院内） ， 这是李天天的清醒判断 。
为了寻找D端（Doctor ， 医生端）和C端（Customer ， 大众端）的结合点 ， 丁香园也探索了很长一段时间 ， 焦点就在于：到底是要流量 ， 还是要深度（建立心智）？
最终确认：消费医疗不应该为了追逐流量而造成服务品质下滑 ， 为此 ， 需要始终强调对医生端的严格要求 。 目前 ， 丁香园平台上有210万执业医师 ， 经过逐一筛选和培养 ， 其中50000名在丁香医生APP上为大众服务 ， 筛选标准除了专业门槛之外就是有没有服务意识 。 目前 ， 丁香医生线上回答问题时 ， 回复达到300字的医生占88% ， 500字以上的占50%以上 。
“这是一个消费者心智打造的过程 。 ”李天天向健识局解释 ， 很多消费者很聪明 ， 会同时用很多平台 ， 当一个平台的医生给他写了300字 ， 解释得很清楚；另一个平台医生回复的是“没关系 ， 没事” ， 用户感受和体验是截然不同的 ， 最终 ， 用户会忠于体验更好的品牌 ， 形成信任心智 。
文章插图
“丁香妈妈”则是D+C端双核建立心智的另一范例 。 2014年10月 ， “丁香妈妈”新媒体开始运营 。 这是一个专业垂直于母婴领域的平台 ， 专注于解决新手妈妈的育儿焦虑 ， 为新手妈妈提供体系化的知识性内容 。 为建立心智 ， “丁香妈妈”提出的口号就是“为学习型妈妈服务” 。
在李天天看来 ， 类似“丁香妈妈”的产品就是深入洞悉用户需求和心智的产品 。 在健康行业 ， 只有用户对你信任了 ， 才能实现更大的价值 。
李天天认为 ， 只要建立好对应人群的心智 ， 很多个垂直细分领域都能单独跑出一个小巨头 ， 除了母婴 ， 还有皮肤、睡眠、口腔、两性等等 。
但是 ， 目前而言 ， 除了母婴 ， 丁香园并不急于进军下一个细分领域 。 有媒体问李天天：母婴是好赛道吗？能做成功吗？拿到这轮融资后 ， 下一个细分领域打算做什么？
“预测的事我从来做不了 。 ”李天天说：“就像在黑夜里开车 ， 车灯只能照10米 ， 照样还是能开出上百公里 ， 目前先做好母婴就够了 ， 及时观察车窗外的环境 ， 能够有快速反应的组织能力 ， 我觉得就挺好 。 ”
推荐阅读
- 国家工业互联网标识解析二级节点（威海）上线
- 36岁，我在大厂，和先生养育“互联网孤儿”
- 比起007，996真的是福报！互联网大厂为什么加班都这么狠？
- 用户|2020互联网「年终盘点」之盘点：百度最泪目，趣头条接地气
- 水务|怀化电信助力“水+互联网”智慧水务
- 内蒙古首批两家互联网医院获批上线
- 2021年互联网巨头第一仗！飞书开撕微信，阿里华为百度全都入局
- 全真互联网，产业互联网和消费互联网的融合
- 国家点名！互联网大厂们，请当个人
- “资本的积累是血腥的，互联网泡沫该破灭了？”