江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是

面对日益变迁的营销大环境 ， 我们不得不认清几个现实：
流量红利见顶 ， 获客成本攀升；
产品同质化日益严重 ， 几乎每条赛道都被挤得满满当当；
消费者自我意识强烈 ， 市场从整体来说 ， 已经从产品导向转变为客户导向；
……
企业营销增长的难度不言而喻 。
面对此况 ，
怎样更好把握企业背后隐藏的私域流量红利？
如何利用技术营销工具与客户建立深度连接、有效实现客户的生命周期管理？
成为很多企业探索营销增长的路径 。
但是 ， 如何盘活私域流量达到转化的目的、确保消费者与品牌保持粘性的方法论是什么、怎么利用技术渗透释放消费潜力的下沉市场等等 ， 也成为企业增长突破的瓶颈 。
为此 ， CMO训练营专访了群脉CEO周萍女士 ， 作为一家专注于全域用户运营平台 ， 如何利用数字化技术整合客户数据、完善用户画像、深挖客户社交关系链、引导用户逐层转化等层面 ， 有着怎样的思考 。
01
全域用户运营助力品牌洞察用户生命周期
CMO训练营：从SCRM到私域流量运营风口的变迁 ， 这其中有哪些同与不同？群脉在其中角色的变化有哪些？
周萍：SCRM系统实际上是希望帮助企业与用户建立一个直接的连接 ， 它是最早的一种私域概念 。 现在大家讲到私域运营 ， 讲的就是微信社群 ， 而我们对于私域运营的概念要更广一点 。
从字面来讲 ， 它是指企业可以控制的一些渠道 ， 不管是微信、小程序这些线上渠道 ， 还是线下门店都是企业的私域 。 对于品牌来讲 ， 可以直接接触到你现有的用户群体 ， 可以跟用户产生互动的 ， 其实都属于私域 。
从这个层面来说 ， 群脉在秉持一个核心理念 ， 即帮助企业做好用户群体的运营 ， 所以我们的定位是全域的用户运营平台 。
CMO训练营：那线下私域运营要怎么做？
周萍：线下是消费者跟企业之间的互动场景 。
在线下 ， 不管是品牌自己的直营门店 ， 还是渠道门店 ， 线下销售人员会直接面对消费者 ， 应该有意识的去延展品牌 ， 引导他加入企业社群或者公众号等 ， 让消费者离店以后 ， 可以通过线上继续与品牌产生互动 。
用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是
图片

所以线上和线下应该是一个交互的过程 ， 让消费者与企业建立连接 ， 企业这个时候其实也是在建立自己的私域流量池 。
CMO训练营：从全域用户洞察出发 ， 现阶段消费者生命周期发生了哪些变化？消费者习惯以及用户转化路径有什么变化？企业如何应对这一变化？
周萍：没有数字化 ， 没有线上平台的时候 ， 消费者的路径其实是最简单的 ， 只有一种线下的场景去完成消费 ， 或者产生相关的一些交互 。
用户在认知品牌时 ， 接触到的只是广告投放 。 现在消费者渠道越来越多 ， 除了线下交易 ， 主要的还有电商平台 ， 像天猫、京东等 。
渠道增多以后 ， 消费者跟品牌的触点越来越多 ， 转化路径变得复杂 ， 因为消费者接触到的是一个多元性的商品信息 。
如果没有一个很好的手段 ， 去捕捉到这些消费者行为的时候 ， 你不知道他的转化路径到底是什么 ， 因为消费者的转化路径可能是交错进行的 。
如何解决呢？
第一：尽可能把所有的渠道行为都捕捉到 ， 然后进行分析 。
第二：在做用户行为分析的时候 ， 你会发现 ， 消费者的转化路径是变化的 ， 对于品牌来讲 ， 要知道这种变化是什么 ， 然后根据这种变化做出及时的调整 。
02
走出精准营销的误区
CMO训练营：全域用户运营能帮CMO解决营销层面的哪些问题？和传统方法比较优势是什么？
周萍：全域运营对应的其实是数字化运营概念 ， 它在画出用户图像、全方位触达消费者、掌握消费者转化路径等方面 ， 比较高效 。


推荐阅读


上一篇：产品|还在谈 “碳”色变？这些公司正在把二氧化碳制成产品，转化为利润！｜耐撕姐的饭局

下一篇：天津|在更高起点上打造一流国有资本投资运营公司——新泰达牵手光大银行天津分行布局“十四五”