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用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是( 二 )


基于用户数据 ， 我们可以实现数据分析可视化 ， 实时洞察数据资产；进行用户成长体系管理 ， 实现全生命周期管理 ， 分组标签管理 ， 实现精准化营销 。 同时 ， 在精准化营销层面实现互动营销多种玩法 ， 进而形成销售闭环 。
用户|CMO训练营专访|群脉CEO周萍：私域不是未来，推进用户关系深度才是
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CMO训练营：现在很多营销人认为 ， 精准营销就是一个伪命题 ， 效果并不理想 ， 您是怎么看待这个问题的？
周萍：这个要看品牌本身的定位 ， 如果它本身就是适用于大众的 ， 并不需要精准 ， 所以只要能够触达的用户 ， 都要去触达 。
有一些品类的商品 ， 只是限定某一些人群的 ， 在这种情况下做精准营销肯定是有用的 。
比如说你卖的是女士的化妆品 ， 就不需要去投放给男士 ， 在这个条件下精准投放是有效果的 。
其实我们在讲精准营销时 ， 更多的是针对个体用户 ， 因为对用户的信息标签多了以后 ， 可以根据他的行为喜好做一个广告投放推荐 ， 或者说做一些定向的活动邀约 ， 这一点的话我相信一定是有效果的 。
CMO训练营： 今年受疫情的影响 ， 很多企业在考虑数字化转型这件事情的时候 ， 从可做可不做变成了非做不可 。 在您看来 ， 数字技术对企业的整体运营将起到什么作用？
周萍：数字化转型是趋势所在 ， 疫情只是起到了一个加速器的作用 。 因为它对企业本身的运营效率、销售效益等都是有帮助的 。
数字化的本质就是让企业运营更加有效率 ， 或者是把过去需要依靠人工的事情通过自动化去实现 。
其实对很多企业来说 ， 他思考的不是如何整体做好数字化系统 ， 因为这是一个比较庞大的题目 ， 而是应该如何增加一些渠道 ， 这个渠道要有自己的用户群体 。
03
深挖下沉市场的消费潜力
CMO训练营：目前来看 ， 您觉得最有效的数字营销渠道都有哪些？为什么？
周萍：某种程度来说 ， 私域渠道肯定会比公域渠道更加有效 。 因为企业有了自己的用户池 ， 会对他们了解更多一些 ， 这样在实现转化时概率会更高一些 。
比如常见的电商平台 ， 会比较单一一点 ， 用户想购买某一个商品 ， 就会直接去搜索商品 ， 就完成了一个购买 。
购买之前他可能已经进行了某种程度的品牌培育 ， 所以用户去搜索的时候 ， 会去定向地搜品牌 ， 或者是说他会刻意搜索一些他知道的一些品牌 ， 然后完成购买的决策 。
所以营销要更加强调整体 ， 我们一直讲全域用户运营 ， 就是把所有的渠道都做了一些整合 ， 因为品牌对消费者的认知应该是整体的 ， 而不是切开来的片面化的 。
CMO训练营：随着流量红利消失 ， 市场下沉 ， 您们在帮助企业获客方面 ， 有哪些营销渠道的创新与拓展？
周萍：
第一块：SCRM系统 ， 即社交化客户关系管理 。
第二块：SFE销售赋能 。 这块我们会帮品牌去搭建它自建的商城 ， 然后通过社交的方式和用户建立连接 ， 然后来做分销的一整套的一个机制 。 因为展开越多的私域的社交的渠道 ， 做更多的用户培育 ， 可以去提升企业的转换效率 ， 其实我们是在帮助品牌延展更多的销售渠道 。
我们正在帮助品牌打破传统渠道的限制 ， 线下渠道线上化 ， 获得新型的交易场景 ， 在时间和空间上都做了延展 。
举个例子 ， 比如有一个新的品牌 ， 他没有线下店铺、没有客户基础 ， 如果通过传统的方式去铺渠道 ， 找各地的经销商代理 ， 会耗时耗力 。
我们提供的一种新型方式是找到终端的门店 ， 然后进货 ， 消费者还是到线下去消费 。 新品牌完全可以采用会员、渠道等全员分销的方式 ， 但它不同于电商平台 ， 可能是通过传统的店 ， 但是消费者可能就直接触达到终端的门店了 。
近几年 ， 随着电商平台对一线、二线城市用户流量收割增速持续收紧 ， 拥有人口基数优势的下沉市场的用户需求受到各大品牌的重视 。 同时在政府大力推进新型城镇化的过程中 ， 三、四线城市消费升级的潜力开始释放 。


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