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梁建章|天才少年、携程创始人、人口经济学家、科幻小说作家…“多面”梁建章有着怎样的世界？( 二 )


所以后来还是跟我们的上下游 ， 主要是航空公司和酒店集团进行了沟通 ， 国内的这些公司还比较容易沟通 ， 但国际公司他们按照惯例 ， 不可抗力因素确实法律规定不需要给客户退钱 。 我们努力说服了他们讲 ， 其实这样对大家都有好处 ， 因为如果患病的游客到你那去旅游 ， 短时间里赚到钱了 ， 但对于你那边的酒店行业 ， 甚至整个国家都会带来不可知的风险 ， 所以最后绝大部分的航空公司和酒店集团都还是及时承诺了无条件退款 。
《慧见》：回过头来看 ， 什么关键因素帮助携程度过了难关？
梁建章：首先对客户做到无条件退款的承诺这件事得到全社会的认可 ， 所以全社会都会来帮忙 ， 包括资金方面这个问题就这样得到了解决 。
其次因为中国疫情控制较快较早 ， 起码早了半年 ， 所以行业恢复得很快 。 我们看到全球范围内现在还没有很大的航空公司出现破产的问题 ， 一般来说都是靠政府支持 。
当然我们也做了一些创新的尝试 ， 包括直销、直播和预售方面对一些创新的尝试 ， 也取得了很好的效果 。 中间确实有一段时间压力非常大 ， 而且是面临生存压力 ， 已经过去了 ， 我们现在就在更快去做新尝试来更多占领国内市场 ， 国际业务期待逐步恢复 。
《慧见》：未来你要带领携程去往哪里？
梁建章：我觉得携程非常有机会不光是做成中国最强的旅游企业 ， 还可以在未来几年做成全球最强的旅游品牌 ， 去引领全球的一些旅游方面的创新 ， 变成全球化的公司 ， 去占领全球的市场 。
【梁建章|天才少年、携程创始人、人口经济学家、科幻小说作家…“多面”梁建章有着怎样的世界？】《慧见》：如果携程能在未来几年实现你说的目标 ， 关键因素在哪里？
梁建章：关键是我们服务方面的优势能不能复制到全球去 ， 现在技术、产品覆盖、业务模式等方面携程和全球领先企业差别不大 。 但携程强项在于服务 ， 比如从一开始建立网上的服务到现在全方位的一站式APP ， 人工加自动化的服务 ， 确实是做得最好的 。
这次疫情也体现了 ， 在那种极端情况下 ， 以前正常概率可能100张票才有1张票要退改 ， 当时所有票几乎都要来回退改好几次 ， 这种情况下我们电话只要打得通其实都是巨大的成功了 ， 但我们还做的更好 ， 把所有的业务都处理完了 。 当然也付出了巨大的代价 ， 那些天所有人全部都在加班 。
其次 ， 需要更多全球化的人才 ， 还有很多服务中心的建设 ， 还有英语以及其他语言的多语种化服务 。 还有个关键因素是创新 ， 像直播 ， 还有预售产品也是很好的创新 ， 我们现在在国外也在做预售这样的尝试 。 我觉得还是可以看得到携程能在未来几年做到的 。
《慧见》：携程刚刚拿了支付牌照 ， 很多互联网行业大佬都是抱着改变世界的想法开始创业 ， 但最后你们为什么殊途同归都走上金融这条路？
梁建章：携程金融业务已经做了相当长一段时间 ， 不是主要业务 ， 我们主营业务还是酒店、机票、旅行这些 。 做金融是因为旅行牵涉到很大的一笔支出 ， 对于我们有些客户来说确实需要这些服务 。 无论是换外汇或是分期贷款 ， 还是做旅游储蓄 ， 就是帮客户理财 ， 这些都是必要的配套服务 。
《慧见》：现在金融业务的利润占比是多少？
梁建章：现在很小 ， 从利润来讲 ， 这块业务刚刚开始盈利 ， 在我们总盈利盘子里就占1%-2% ， 比例不大 ， 就是给客户提供必要的配套服务 。
思考永生与旅行
《慧见》：你的小说《永生之后》中写了一个采访人员 ， 他在长生区看到一张张年轻脸庞下的一颗颗彻底老去的内心 ， 而在生死区 ， 即使头发斑白的人 ， 也有一颗年轻的心 ， 热衷于竞争 。 今年到处直播带货的你是怎么保持年轻的心的 ， 危机感？
梁建章：人的生命是有限的 ， 所以要多出去看看 ， 就是去经历更多的东西 ， 体验各种各样的地方文化 ， 就像我在直播中就穿越了历史 。 现在疫情原因出境旅游还是有点障碍 ， 面对今年这种特殊情况就要想特殊的解决问题的办法了 。


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