品牌观察杂志社|养发馆里的品牌学
作者丨品牌观察社长兼总编辑郑学勤
2017年 ， 品牌观察总裁王艺迪在郑州市金水区一个大型社区开了一家养发馆 ， 面积只有20多平方米 ， 里面摆着三张上药养发的软椅 。
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因为发生疫情 ， 今年出差减少 ， 我在两个多月的时间里 ， 差不多隔天就到养发馆 。 王艺迪多次向我提到 ， 一些顾客到店养发一段时间后 ， 效果明显好转 ， 白头发从根部变黑 。
只有亲身体验 ， 才能相信这是真实的事情 。 7月15日 ， 是养发馆的盘点日 ， 我遇到了王艺迪 ， 她已经有20多天没有到店里了 。 见面后 ， 她请我给养发馆提些建议 。
我第一个想到的是 ， 让养发馆建立一个头发标本册 。 因为店长瑞莲在几天前 ， 帮我拔了几根头发 ， 根部是黑的 ， 尾部是白的头发 。
我愿意把这些头发做成店里的标本 ， 并在上面签上我的名字和采集日期 ， 作为对养发馆神奇效果的见证 。 如果多找一些客户的头发做标本 ， 这是最好的广告宣传 。
通过店里的头皮检测仪 ， 我们可以看到自己的头发根部由白转灰 ， 由灰转褐 ， 由褐转黑的整个过程 。 尤其是从毛囊里新长出细小的黑头发 ， 然后慢慢长大变粗 ， 能给人带来信心 。
在将近三年的时间里 ， 养发馆几乎没有做过营销活动 。 进来的客户有些还带有偶然性 。 例如在银行工作的孙先生 ， 一直染发多年 ， 因为一个同事脑癌去世 ， 触动他下决心不再染发 。
据说 ， 这位同事就是因为染发剂致癌 。 孙先生成为养发馆的会员之后 ， 发现了一个奇怪的现象：他曾长期失眠 ， 只要他到店养发 ， 当天晚上就睡得香 。
因此 ， 在2019年夏天的时候 ， 他每周至少到店3-4次 。 三个月之后 ， 一个变化出现在他的额头上 ， 刘海从左到右一条线由白变黑 ， 非常明显 。 这是他信任养发馆得到的最好回报 。
有一段时间 ， 我经常在养发馆碰见孙先生 。 他发现我的头发由白转灰 ， 已经有了很大的变化 。
可惜 ， 后来因为长期出差 ， 我在郑州的时间不多 ， 有时一个月也去不了养发馆 。 头发白转黑这件事 ， 我开了“倒车” 。
2019年底 ， 因为新开了一家分支银行 ， 孙先生从郑州调到了鹤壁 。 他周末才能回郑州 ， 去养发馆的频率降为每周一次 。
瑞莲说 ， 最近孙先生多了很多白头发 。 因为孙先生还在调理期 ， 每周至少要到店三次以上 ， 只有进入养护期后 ， 才是每周到店一次 。 结果 ， 孙先生也是因为工作的原因 ， 开了“倒车” 。
今年的到店标兵是一位女士 ， 叫赵XIA 。 她的到店频率是隔天一次 ， 风雨无阻 。 小个子的她 ， 一头乌黑亮丽的头发 ， 因为药水的滋养 ， 现在头发根部约有一寸又粗又黑 ， 这一茬一茬在生长的根部头发明显区别于尾部的头发 。
高频率到店上药的客户 ， 效果比低频率的好得多 。 调理期的长短因人而异 ， 很多人就是在这时上瘾的 ， 喜欢到店养发 。
今年 ， 王艺迪买了一个小度 ， 从早到晚在店里播放巫娜的古琴 ， 让人沉沉入睡 。 刚开始时 ， 我以为自己过于疲惫 ， 后来发现每一次都是这样 ， 即使上午九点钟也是这个现象 。
瑞连告诉我 ， 其他客户也是这样的 。 头部按摩让人彻底放松 ， 再加上古琴一声比一声慢的悠长韵律 ， 双重催眠之下 ， 不入睡才是怪事 。 这是王艺迪“处心积虑”营造的效果 。
2019年 ， 一位社区学校里的老师 ， 发现了这片世外桃源后 ， 常常在午休时间前来报到 。 结果 ， 到年底的时候 ， 学校里有10多名老师 ， 成为了养发馆的客户 。
曾有人笑话王艺迪“不务正业” 。 她说 ， 自己喜欢那种能帮助到人的感觉 。 这位旁人眼中的大美女 ， 从三年前开始关注健康产业 ， 找到了很多的中医中药宝贝 。
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